首頁  /  專案分析  /  電商客戶專案分析 – 轉換率優化

轉換率優化

當消費者進入某電子商務網站瀏覽產品並加入購物車之後,有時候會發生未結帳就離開網站的情形,這就是廢棄購物車。歐斯瑞致力於協助我們的客戶優化網站的轉換率,降低廢棄購物車的發生率。本次客戶案例為一線上彩妝網站,我們注意到客戶的廢棄購物車狀況,並且很可能是因為交易過程繁瑣導致消費者最終沒有完成結帳。基於此,我們建議改善交易過程以期提高轉換率。

 

我們假設

訪客在網站的要做的工越少就越有可能有較高的轉換率。這個客戶的案例是透過減少到達結帳頁面的流程,減少客戶將商品遺留在購物車中而離開的情形,預期結果就是提高進入結帳頁的客戶的轉換率。

 

我們的做法

移除結帳頁面要填寫的某些欄位包括了稱謂、公司名稱、傳真號碼、生日、性別等。

 

測試方法

我們選擇兩個比較沒有外部影響因素可以影響轉換率的時間進行測試, (例如沒有促銷且不是假期),以便測試調整前後的兩個頁面,客戶成功完成結帳的百分比。

 

測試時間

調整表單前2015年7月28日-8月31日

調整表單後2015年9月1日-10月1日

結果

調整表單之後的測試時間顯示新表單明顯的提高了結帳頁的轉換率,整體來看調整後的表單的購物車轉換率為39.99%相較調整前的表單的30.71%轉換率提高了30%。從下圖即可看到在調整前後客戶到達結帳頁並完成結帳的實際轉換數量與轉換率的增長情況。

轉換率優化

結論

即便只是移除幾個欄位就能夠有效提高結帳頁的轉換率,斟酌結帳頁面中哪些欄位是必要的,哪些是不必要的,對電子商務網站是很重要的課題。