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Zendesk Support Automations 功能介紹 (五) 建立自行運行程式的操作(Action)

自行運行程式(Automation)中的操作(Action),定義了若指定條件下會觸發的行為。 若不知道自行運行程式的基礎設定,請見我們先前的相關文章: Zendesk Support – 新增自行運行程式(Automations) Zendesk Support – 確保您的自行運行程式(Automations)只會執行一次 ...

Zendesk Support Automations 功能介紹 (四) 建立自行運行程式的條件 – 其他條件

上篇文章我們介紹了建立自行運行程式 (Automation) 時以時間為基準的條件,本篇文章介紹其他您可使用於自行運行程式 (Automations) 的條件與說明。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (三) 建立自行運行程式的條件 – 時間條件

本篇文章介紹建立自行運行程式 (Automation) 可使用的條件 (conditions) 和操作 (actions)。關於如何建立自行運行程式 (Automation) 的步驟,可參考此篇文章 : Zendesk Support - 建立和管理自行運行程式 (Automations)。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (二) 確保您的自行運行程式只會執行一次

如上篇 Zendesk Support Automations 功能介紹 (一) 新增自行運行程式 所述,自行運行程式 (Automations) 每小時運行一次去檢查是否滿足所設定的條件,因此必須包含以下其中一項,否則,自動化將會無限循環的運行。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (一) 新增自行運行程式

Zendesk 為雲端客服系統的領導指標,提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案,來協助各種大小規模的企業,執行複雜的客服業務。而其中,Zendesk Support 的自行運行程式 (Automations) 可定義條件和條件會觸發的操作行為,來促使工單屬性的更新,並也可選擇給客戶和支援的人員寄送電子郵件通知。自行運行程式 (Automations) 是根據時間的條件,僅會在您所設定的時間條件滿足後才會執行操作更新,因此,當您想要根據所設定的時間去自動觸發特定行為、評估您的工作流程是否有任何步驟和時間條件有關,皆可使用自行運行程式,如此以來您不用手動檢查您的工單或人工記著要寄提醒信件給客戶。