文章彙整

12 篇文章標籤含"Zendesk"

首頁  /  標籤含 "Zendesk"的文章

Zendesk Support Automations 功能介紹 (五) 建立自行運行程式的操作(Action)

自行運行程式(Automation)中的操作(Action),定義了若指定條件下會觸發的行為。 若不知道自行運行程式的基礎設定,請見我們先前的相關文章: Zendesk Support –

Zendesk Support Automations 功能介紹 (四) 建立自行運行程式的條件 – 其他條件

上篇文章我們介紹了建立自行運行程式 (Automation) 時以時間為基準的條件,本篇文章介紹其他您可使用於自行運行程式 (Automations) 的條件與說明。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (三) 建立自行運行程式的條件 – 時間條件

本篇文章介紹建立自行運行程式 (Automation) 可使用的條件 (conditions) 和操作 (actions)。關於如何建立自行運行程式 (Automation) 的步驟,可參考此篇文章 : Zendesk Support - 建立和管理自行運行程式 (Automations)。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (二) 確保您的自行運行程式只會執行一次

如上篇 Zendesk Support Automations 功能介紹 (一) 新增自行運行程式 所述,自行運行程式 (Automations) 每小時運行一次去檢查是否滿足所設定的條件,因此必須包含以下其中一項,否則,自動化將會無限循環的運行。

Zendesk Support Automations 功能介紹 (一) 新增自行運行程式

Zendesk 為雲端客服系統的領導指標,提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案,來協助各種大小規模的企業,執行複雜的客服業務。而其中,Zendesk Support 的自行運行程式 (Automations) 可定義條件和條件會觸發的操作行為,來促使工單屬性的更新,並也可選擇給客戶和支援的人員寄送電子郵件通知。自行運行程式 (Automations) 是根據時間的條件,僅會在您所設定的時間條件滿足後才會執行操作更新,因此,當您想要根據所設定的時間去自動觸發特定行為、評估您的工作流程是否有任何步驟和時間條件有關,皆可使用自行運行程式,如此以來您不用手動檢查您的工單或人工記著要寄提醒信件給客戶。

匯入Zendesk自定義工單欄位下拉式清單和多重選取的欄位值(上)

當您在建立自定義工單欄位中的下拉清單或多重選取欄位類型時,您可能想要包含很多項目在清單中。例如:您想要建立一個包含商品類型的下拉式清單欄位,商品類型有可能包含了幾百種的型號。在這種需要建立大量欄位值的情況下,除了一筆一筆輸入欄位值以外,您可以利用匯入清單的方式來一次建立多筆欄位值,反之,您也可以匯出工單欄位值。

Zendesk 自定義工單欄位-建立多個下拉清單的層級

本篇文章介紹如何在自定義工單欄位中的下拉清單(Drop-down list)欄位類型建立多個層級的下拉清單。

Zendesk 自定義工單欄位 – 下

這篇文章帶你認識在Zendesk的自定義工單欄位中共10種客製工單欄位,各自的內容與設定。

Zendesk 自定義工單欄位-上

瞭解主要的Zendesk基礎功能後,工單中除了系統內建的欄位之外,也可以新增自定義的欄位來協助你管理並蒐集更多資訊。

Zendesk Support客服系統-初學者指南

本文介紹Zendesk客服系統主要介面及常用基本功能教學,協助所有初學者都能快速上手!歡迎下載Zendesk Support客服系統-初學者指南PDF檔。(給初學者的主要功能使用說明)

CRM超輕鬆(下) Zendesk Chat線上客服-訪客即時監控及記錄分析

Zendesk Chat除了即時回覆功能之外,更重要的是訪客即時監控以及紀錄分析功能,請看以下的範例!

CRM超輕鬆-Zendesk Chat線上客服安裝與個人化設定

  Zendesk 在買下Zopim之後,正式為其命名為Zendesk Chat,除了具有線上客服的即時快速與個人化之外,更具有追蹤客服紀錄、蒐集訪客數據、即時監控以及分析管理業務等等之功能。 Zendesk