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世界第一的雲端客服系統 – Zendesk

Zendesk為雲端客服系統的領導指標,提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案,來協助各種大小規模的企業,執行複雜的客服業務,Zendesk提供客戶管理、客戶分析、多管道連結、分權任務指派等進階功能,讓企業在提供客戶相關服務過程中,擁有更流暢且便利的作業流程。

Zendesk Support

Zendesk Support 整合式客戶支援

有效率的解決客戶問題! Zendesk Support 提供了完善的客戶支援工單功能,用來創建、排序、追蹤及解決客戶需求。

Zendesk Guide

Zendesk Guide 知識庫和智慧自助服務

知識就是力量!運用Zendesk Guide,你可以快速的建立一個客戶自助社區,有助於快速排除問題並提升客戶滿意度,同事降低人事成本。

Zendesk Chat

Zendesk Chat 即時交談與傳訊

線上即時交談工具!透過Zendesk Chat,你的客服人員可以同時服務多個客戶,為客戶即時提供幫助,大幅縮短客戶等待時間。

Zendesk Talk

Zendesk Talk 話務中心軟體

Zendesk Talk為雲端式話務中心軟體,內建於Zendesk Support內,採用VoIP系統,不需複雜的資訊設備,即可快速讓服務上線!

Zendesk Connect

Zendesk Connect 話務中心軟體

Zendesk Connect 能跨渠道的主動聯繫客戶,你可以領先一步,在客戶提出疑問前給予協助,使客戶無需再頻繁地尋求幫助!

Zendesk Explore

Zendesk Explore 客戶分析與報告

讓數據成為您的嚮導!運用Zendesk Explore,您可以獲得深度的客戶資料分析,讓資料告訴你客戶最珍貴的意見並統整,以做好改變現狀的策略!

快速且友善的互動
Zendesk Support
 

快速且友善的互動

電子商務跨越了國家的藩籬,Magento順應國際化潮流提供多種語言介面,前台、後台皆支援多種國家語言,可建立各國網站介面,是商家拓展國際事業的助力之一。

舉例來說,當客戶在您的Magento購物網站上消費後,有商品瑕疵需要更換產品,這時客戶不需要麻煩的申請手續或表單填寫,只要點擊頁面旁的線上客服icon,即可開始與客服人員聯繫。而客服人員可以直接在Zendesk Support 內馬上抓取該客戶的會員與訂單資料,並將此換貨需求開立工單後指派給相關人員,迅速完成客戶接洽對應,以及指派後續工作處理事宜!

Zendesk Guide
 

建立發展專屬知識庫有什麼好處?

客服支援團隊具有豐富的知識,亦了解解決客戶問題的最佳途徑,Zendesk Guide提供操作簡單且友善的功能,可持續擴充客戶需要的知識內容,讓客戶得到更好的自助服務,亦可提升問題被解決的效率。

Zendesk Support 與 Guide 可協同合作,讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時,Guide可持續追蹤該活動,並回傳至Support,幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化,提供給客戶與客服更精準的數據呈現。

智慧機器人 Answer Bot !

知識庫建立完成後,便可進一步搭配使用人工智慧Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆,讓客服人員處理更需要關心的客戶!

建立發展專屬知識庫有什麼好處?
即時聯絡
Zendesk Chat
 

即時聯絡

在客戶還沒提問時,就主動聯絡他們,採用自動觸發程式,擷取對還停留在結帳過程的客戶,主動發問是否有需要幫忙的地方,透過主動聯絡來降低購物車放棄率,來提升網站轉換率。

與任何裝置完美相容

Zendesk Chat 不僅限用於網站上,也可以置入於App中,並支援各種尺寸螢幕的最佳化,確保客戶在不同裝置上皆具有一致性的服務體驗!

數據分析

Zendesk Chat包含分析功能,可即時追蹤交談量、監控工作效率,並使用數據來分析客戶需求,藉此改善客戶的滿意度。

Zendesk Talk
 

開始對話

儘管在當前資訊蓬勃的年代,電話溝通依舊是很有效的處理方式,而Zendesk Talk 即是一個內建於Zendesk Support系統中的雲端式話務中心軟體,可以使客服團隊靈活運用電話模式之處理客服問題,並且運用完整的客戶歷史管理紀錄、自動工單建立以及通話錄音模式,讓客服人員可以更專注在電話之中與客戶的對應服務。

訊息變工單!

當客戶向您發送訊息時,訊息將會自動變成Zendesk Support的工單,客服人員就可以在那裡套用觸發程式、巨集或是其他業務自行運作的程式,快速便利的回覆客戶!

迅速執行!

Zendesk Talk是一種VoIP系統,只需要幾分鐘就可以完成設定,不需要聘雇更多技術人員,客服團隊只需要網路+耳機就妥當囉!

開始對話
領先一步
Zendesk Connect
 

領先一步

Zendesk Connect 可插入現有的Zendesk Support 帳戶,在問題轉為工單前就加以解決!Zendesk Connect 可根據歷史資訊設計適合不同類型客戶的歷程,在滿足歷程事件後主動聯繫客戶,不需等到客戶遇到問題後才詢問客服。

邁出下一步

Zendesk Connect 內建測試工具,可制定多個訊息版本在不同的渠道上測試,並找到更能引導客戶的訊息歷程,傳送高價值的訊息內容。

Zendesk Explore
 

分析了解真正的需要

Zendesk Explore完全支撐了強大的Zendesk各個系列服務,提供完整且彈性的分析數據功能,對外部,可了解客戶如何與你的網站、產品或渠道進行互動,得知客戶的滿意度,並於瞭解後加以改善;對內部,可衡量客服團隊的工作成效,及可負荷的工作業務量,使優化內部資源部署,使團隊合作更有效率。

Zendesk Explore可用來:

  • 優化內部團隊資源
  • 改善客戶體驗
  • 匯集各渠道的溝通效率
  • 使自助服務最佳化
  • 衡量團隊的收益報告
  • 產品行為追蹤
分析了解真正的需要