快速且友善的互動
電子商務跨越了國家的藩籬，Magento順應國際化潮流提供多種語言介面，前台、後台皆支援多種國家語言，可建立各國網站介面，是商家拓展國際事業的助力之一。
舉例來說，當客戶在您的Magento購物網站上消費後，有商品瑕疵需要更換產品，這時客戶不需要麻煩的申請手續或表單填寫，只要點擊頁面旁的線上客服icon，即可開始與客服人員聯繫。而客服人員可以直接在Zendesk Support 內馬上抓取該客戶的會員與訂單資料，並將此換貨需求開立工單後指派給相關人員，迅速完成客戶接洽對應，以及指派後續工作處理事宜！
建立發展專屬知識庫有什麼好處？
客服支援團隊具有豐富的知識，亦了解解決客戶問題的最佳途徑，Zendesk Guide提供操作簡單且友善的功能，可持續擴充客戶需要的知識內容，讓客戶得到更好的自助服務，亦可提升問題被解決的效率。
Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。
智慧機器人 Answer Bot !
知識庫建立完成後，便可進一步搭配使用人工智慧Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆，讓客服人員處理更需要關心的客戶！
即時聯絡
在客戶還沒提問時，就主動聯絡他們，採用自動觸發程式，擷取對還停留在結帳過程的客戶，主動發問是否有需要幫忙的地方，透過主動聯絡來降低購物車放棄率，來提升網站轉換率。
與任何裝置完美相容
Zendesk Chat 不僅限用於網站上，也可以置入於App中，並支援各種尺寸螢幕的最佳化，確保客戶在不同裝置上皆具有一致性的服務體驗！
數據分析
Zendesk Chat包含分析功能，可即時追蹤交談量、監控工作效率，並使用數據來分析客戶需求，藉此改善客戶的滿意度。
開始對話
儘管在當前資訊蓬勃的年代，電話溝通依舊是很有效的處理方式，而Zendesk Talk 即是一個內建於Zendesk Support系統中的雲端式話務中心軟體，可以使客服團隊靈活運用電話模式之處理客服問題，並且運用完整的客戶歷史管理紀錄、自動工單建立以及通話錄音模式，讓客服人員可以更專注在電話之中與客戶的對應服務。
訊息變工單！
當客戶向您發送訊息時，訊息將會自動變成Zendesk Support的工單，客服人員就可以在那裡套用觸發程式、巨集或是其他業務自行運作的程式，快速便利的回覆客戶！
迅速執行！
Zendesk Talk是一種VoIP系統，只需要幾分鐘就可以完成設定，不需要聘雇更多技術人員，客服團隊只需要網路＋耳機就妥當囉！
領先一步
Zendesk Connect 可插入現有的Zendesk Support 帳戶，在問題轉為工單前就加以解決！Zendesk Connect 可根據歷史資訊設計適合不同類型客戶的歷程，在滿足歷程事件後主動聯繫客戶，不需等到客戶遇到問題後才詢問客服。
邁出下一步
Zendesk Connect 內建測試工具，可制定多個訊息版本在不同的渠道上測試，並找到更能引導客戶的訊息歷程，傳送高價值的訊息內容。
分析了解真正的需要
Zendesk Explore完全支撐了強大的Zendesk各個系列服務，提供完整且彈性的分析數據功能，對外部，可了解客戶如何與你的網站、產品或渠道進行互動，得知客戶的滿意度，並於瞭解後加以改善；對內部，可衡量客服團隊的工作成效，及可負荷的工作業務量，使優化內部資源部署，使團隊合作更有效率。
Zendesk Explore可用來：
- 優化內部團隊資源
- 改善客戶體驗
- 匯集各渠道的溝通效率
- 使自助服務最佳化
- 衡量團隊的收益報告
- 產品行為追蹤