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介紹ORO CRM(二)- 客戶管理功能 – 電商通路

By Astral Web 10 months agoNo Comments
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上次我們談過ORO CRM帳號及權限管理 ,本章節我們要來介紹客戶管理功能:

當企業透過多個管道銷售商品或服務時,要如何管理客戶資料就顯得更加重要,若同時透過現下和線上銷售時更是如此。

有別於一般傳統CRM,ORO CRM更加注重在多管道銷售的整合上,還能夠透過API串接整合線上或是其他系統,讓企業能夠更有效率的管理客戶名單。

這次我們將以線上通路(Magento電商網站)為範例,介紹ORO CRM管理客戶的方式。

 

首先,當客戶在網站上發生購買行為時,Magento會將客戶資料自動傳送給ORO CRM,ORO CRM會在Magento Customer目錄底下為該客戶建立資料如下:

每一筆資料,管理人員都能瀏覽細節,可以清楚地看到這名客戶在網站每一筆的訂單紀錄、購買品項、購物車的狀況,讓行銷人員可以更清楚的分析這名客戶的喜好、購物習慣,或是針對未完成結帳的客戶做後續追蹤及再行銷。

 

訂單記錄:

購買品項:

購物車狀況(Open即代表尚未結帳,行銷人員可做後續追蹤):

其次,當行銷人員實際與該客戶聯絡時,需要建立Contact如下:

先輸入一般資料

再來,可以幫客戶選擇歸屬群組,將客戶好好分類可以加強市場區隔、對不同群組的客戶採用不同的行銷或管理作法。一個客戶能夠分在多個群組內。

最後,ORO CRM提供了一個非常彈性的小功能,當每個客戶的資料從電商傳送到CRM時,系統會自動建立一個Account,而一個Account之下可以有多名Contact,有點類似小群組的概念。當我們在建立Contact的時候,可以選擇要歸屬在哪個Account之下。

Account可以是一個小家庭、特定團體、公司行號或是個人,他提供一個讓行銷人員全方位去檢視該Account下所有Contact的資料,在瀏覽特定團體或是消費行為相似的客戶時,不需要一直轉

跳頁面,且Account與Account可以互相合併,管理時能夠更加有彈性。

 

Account畫面

合併Account,勾選後按下Merge。

總結這些特性我們可以看到,ORO CRM不只是紀錄客戶資料,他還可以:

  • 整合電商系統,自動建立客戶資料。

  • 完整記錄購物資料,提供有效數據分析。

  • 提供群組分類,輕鬆做出市場區隔。

  • 彈性的Account分類,增加瀏覽便利性。

以上就是這次的客戶管理功能介紹,之後我們會針對不同Channel來的客戶管理做一個介紹,若還有任何疑問,都歡迎與歐斯瑞洽詢喔!

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以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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