Shopify 聊天機器人：如何提高你的商店轉化率和銷售額
如果你正在尋找一個能夠提高你的 SHOPIFY 商店轉化率和銷售額的工具，那麼你可能會對 SHOPIFY 聊天機器人感興趣。Shopify 聊天機器人是一種使用人工智能技術的自動化客服系統，它可以在你的商店中與訪客進行即時互動，回答他們的問題，提供產品建議，促進購買決策，並收集用戶反饋。在這篇文章中，會介紹 Shopify 聊天機器人的主要功能和優勢，以及如何在你的商店中安裝和使用它。
Shopify 聊天機器人的主要功能
Shopify 聊天機器人有多種類型和應用程式，你可以根據你的商店需求和目標選擇合適的一種。以下為一些常見的 Shopify 聊天機器人功能：
- 智能回答：聊天機器人可以根據你預先設定的規則或使用人工智能技術來回答常見或簡單的客戶問題，例如產品資訊、庫存狀況、運費、退貨政策等。這可以節省你的客服時間和成本，並提高客戶滿意度。
- 產品推薦：聊天機器人可以根據客戶的喜好、購買歷史或瀏覽行為來推薦相關或熱門的產品，從而增加平均訂單價值和轉化率。聊天機器人還可以提供折扣碼或優惠券來刺激客戶購買。
- 購物輔助：聊天機器人可以幫助客戶完成購物流程，例如添加產品到購物車、填寫收件資訊、選擇付款方式等。聊天機器人還可以在結帳前提醒客戶有關產品或服務的重要資訊，例如庫存有限、到貨時間等，以減少購物車放棄率。
- 客戶反饋：聊天機器人可以在客戶購買後或在聊天結束時收集客戶反饋，例如評分、評論、建議等。這可以幫助你了解客戶的需求和意見，並改善你的產品或服務質量。
- 轉接人工客服：聊天機器人可以在遇到複雜或敏感的問題時，將對話轉接給真人客服，以保證客戶得到及時和專業的幫助。聊天機器人還可以在轉接前收集客戶的基本資訊，以便真人客服更快地處理問題。當然也可以綁定 FB message 或是 IG 帳號直接同步到社群訊息內，更加貼近管理者生活。
Shopify 聊天機器人的優勢
Shopify 聊天機器人可以為你的商店帶來以下優勢：
- 提高客戶服務水平：聊天機器人可以提供 24/7 的即時回應，讓客戶感覺被重視和關注。聊天機器人還可以根據客戶的個性和行為來定制對話，提高客戶的參與度和忠誠度。
- 提高銷售和轉化率：聊天機器人可以在客戶購物過程中提供及時的幫助和建議，解決客戶的疑慮和問題，促進客戶的購買決策。聊天機器人還可以利用交叉銷售和增值銷售的策略來推薦更多產品或服務，增加客戶的購買意願和金額。
- 節省成本和時間：聊天機器人可以減少你的客服工作量和開支，讓你的客服團隊可以專注於更重要或更困難的任務。聊天機器人還可以減少你的培訓和管理成本，因為它們不需要休息或請假，也不會犯錯或生病。
推薦的 Shopify app 聊天機器人
我們推薦幾款較多人使用的 Shopify app 聊天機器人套件，它們各有各的特色和優勢，你可以根據你的需求和預算來選擇。
- Tidio Chat：這是一個免費且易於使用的聊天機器人應用程式，它可以讓你在幾分鐘內創建自動回答、產品推薦、購物輔助等功能。它還可以讓你在需要時切換到真人客服模式。Tidio 的價格從免費到每月 29 美元不等。
Boost your Shopify store with Tidio Live Chat & Chatbots | Shopify App Store - Chatra：這是一款簡單易用的聊天機器人套件，它可以讓你在網站上設置一個漂亮的聊天視窗，並與訪客即時通訊。你可以使用 Chatra 的預設回覆或自定義回覆，也可以使用 Chatra 的智能回覆功能，讓聊天機器人自動回答常見問題。Chatra 還可以讓你收集訪客的聯絡資訊，追蹤他們的行為，並在合適的時機發送主動訊息。Chatra 的價格從免費到每月 29 美元不等
Chatra — Live chat and chatbot for your website | Shopify App Store - BestChat ‑ Live Chat & Chatbot：這款 app 能自定義聊天機器人的對話流程，設置預設回答，並根據客戶的行為和意圖觸發相應的消息，也兼容多種平台和設備，可以讓你隨時隨地和客戶保持聯繫。而另一個重點是目前有支援繁體中文的介面以及免費安裝使用。
全中文1對1服務 Livechat+Facebook+WhatsApp Wechat+Chatbot+Marketing | Shopify App Store
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