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電商小學堂:電子優惠劵 (E-Coupon)

By Astral Web 11 months agoNo Comments
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Coupon(優惠劵)是給持劵顧客在購買商品或進行其他商業活動時,擁有某種特殊權利的優待 ,意思相同或是相近的詞彙有 「折價劵」、「折扣劵」,優惠券存在的目的是以促銷行為來做發放,因此商家一般情況下,是不允許將優惠券來兌換成正常貨幣使用,而是只能針對特定期間或是某些地區之內使用,就像是麥當勞、肯德基或是其他速食業者,會發放coupon劵,提供給客戶在門市消費時,可以有價格上的優惠。

今天電商小學堂主要分享的主題為E-Coupon (Ecommerce coupon電子優惠劵),代表針對線上網路銷售所使用到的優惠劵,介紹現今台灣所流行的E-coupon劵模式、使用方法、條件、獲得方式 以及Magento的coupon功能如何配合各電商的營運模式做結合,皆會在今天的電商小學堂:電子優惠劵(E-coupon)做介紹。

 

E-coupon(電子優惠劵)

 

在線上購物形式範疇下(E-commerce),優惠劵通常是以一串編碼(數字or字母)來替代實體劵,商家可節省許多舊式廣告優惠劵紙張的印刷成本、發送成本,並以E-mail、簡訊、手機APP裝置、社群平台分享,來達到大數量、迅速推廣的消費的效益。

讓客戶在結帳前,可輸入相關優惠代碼,來達到折扣效果,如下圖所示 。而E-Coupon在台灣運行也行之有年,例如博客來、金石堂、UNIQLO、康是美、ZALORA、等等… 有在台灣銷售之知名線上購物網站,皆有E-coupon服務可供使用。電子優惠劵代碼可搭配

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電子折價劵使用方式示意圖

 

 

E-coupon注意事項

 

商家建立電子商務網站,若想要開始使用電子優惠劵來進行促銷的話,有以下幾點大方向可以先行開始設想

 

 

  • 電子優惠劵發放方式
  • 電子優惠劵限制 (客戶層級、時間、使用、領取條件)
  • 客戶如何管理自己現有的電子優惠劵
  • 退貨後之電子優惠劵處理

 

 

以下將舉例現今台灣電子商務上電子優惠劵的運作模式供資訊分享。

 

電子優惠劵發放規則與方式

 

根據英國PricewaterhouseCoopers跨國會計事務所之數據統計報告,有58%的美國消費者喜歡以電子郵件來接收電子優惠劵,來達到促銷與折扣的方式,而喜歡使用實體印刷的優惠劵為20%、簡訊10%、行動裝置5%,相較於台灣之電子購物習慣,發送E-coupon的類型也以電子郵件為多數,好處在於在電腦、PAD、手機或是其他裝置下,只要可以上網接收E-mail ,皆可確保取得優惠劵,而在業主的角度,使用E-mail發送優惠劵促銷,其速度與成本皆比其他實體優惠劵要來的快速與低廉。

 

電子優惠劵發放原因百百種,客戶生日、節慶、新加入會員、客訴狀況贈送 ,甚至一登入網站即給您電子優惠劵做使用,依據不同之商業模式,各商家可以制定適合自家活動主題來給予優惠劵進行促銷,常見之電子優惠劵發送有:

 

1.會員註冊 / 會員層級提升

2.購物滿足某金額贈送

3.生日或節慶贈送

4.訂閱電子報

5.商家促銷商品活動贈送

6.定期發送

7.其他特殊行銷活動贈送 例如:進入官網活動頁面留言、分享或私訊紛絲團贈送…等等

 

吸引客戶在會員註冊領取E-coupon的案例相當多,好比東森購物網使用優惠劵來引導吸引客戶進行加入會員,以及進一步升級VIP會員加碼送3000元折價劵,由於東森購物網需要有會員資格才可做結帳動作,所以會員註冊是個重要環節,提供新加入會員可領取Coupon code,而非會員則引導客戶加入會員來取得優惠劵,藉由客戶享受到優惠的心態,提升客戶加入會員的意願。

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引導顧客加入會員索取E-Coupon 示意圖

 

圖片資料來源:(東森購物) https://www.etmall.com.tw/

參考文獻:(PricewaterhouseCoopers) https://www.pwc.com/

 

 

電子優惠劵條件與限制

 

電子優待劵都會有使用條件,藉此才可以達到促銷的時效性以及電子優待劵的獨特性,所以有效的運用電子優惠劵的時間與限制將是一大重點,而電子優待劵的條件與限制不外乎以下幾點:

 

  • 時間
  • 使用次數
  • 使用條件
  • 會員層級

 

以MOMO商城為例,如下圖所示,MOMO商城在特定時間內限定優待劵的使用時間,並針對不同的銷售金額,提供不同的優惠劵折扣條件,除了可以免費領取的情況下,高額度折扣的優惠,並限定必須在兩天內使用該電子優惠劵,在高折扣又短時間的交錯下,激發各不同消費能力的客戶,在短期內進入商城進行消費並衝高整體銷售量。

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MOMO商城期間限定電子優惠劵

 

 

電子優惠劵的促銷手法是活用的,並沒有制式化的限制時間、使用次數與使用條件,不僅可針對全站商城折價優惠,也可以設定使用在“特定商品類別”以及“特定商品”做促銷,所以如何活用電子折價劵的規則,並套用合適的行銷手法,就非常考驗電子商務賣家的行銷頭腦。

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特定商品目錄電子折價劵

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特定商品ITEM電子折價劵

 

圖片資料來源(momo購物) www.momoshop.com.tw/

 

 

會員層級

 

會員等級不同享有不同折扣優惠,為現今常態的客戶層級制度,對於在促銷來說,電子優待劵亦是如此,通常消費力高且又忠誠的客戶,商家會有相關制度來提升高該會員的層級,商家會針對此高層級客戶,提供領取大金額消費夾帶大額度折扣的電子優待劵權利,來提升他們持續購買的慾望,而新會員則提供初次購買做折扣的電子優惠劵,來吸引新會員做購買。

 

樂天市場即為一個範例,如下圖所示,高階段的白金與黃金會員,購買高金額的機率高,故提供滿5000折850的折價劵,而一般銅與銀質會員只能領取低消費低折扣的電子優待劵,雖然初階會員無法領取高額度的折價劵,但是電子優惠劵與會員層級差別待遇,相對也增加客戶期望晉升高級會員的慾望,所以在多種行銷手法之中,充分運用電子優惠劵與會員層級結合的效應,對於商家的銷售會有充分的幫助。

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不同層級會員享有不同價格限制的電子優待折價

圖片資料來源(樂天市場)www.rakuten.com.tw/coupon/

 

 

客戶如何管理自己現有的電子優惠劵

 

若有多種促銷用途的電子優惠劵發送給客戶做使用,客戶如何管理自己擁有的優惠劵,也是商家需要考慮到的範疇之一,在上述樂天市場的電子優惠劵範例中,客戶點選相對應的客戶層級做領取優惠劵動作時,畫面將會POP-UP顯示請登入會員,客戶登入會員完成後,網頁就會顯示“優惠劵儲存成功,您可已在我的優惠劵頁面檢視您儲存的優惠劵”。

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pop-up 顯示完成領取電子折價劵

 

客戶前往帳號管理頁面,即可看到目前擁有的電子優惠劵狀態,若是由其他管道獲得的優惠劵,則可輸入優惠劵代碼點選保存,將電子優待劵歸戶至帳號內,而若是電子優惠劵尚無歸戶,則此劵將無使用者限制,也就是持有代碼者皆可使用,但是當電子優惠劵已被歸戶於某一會員,此電子優惠劵就具有該會員才能使用的效果。

 

在優惠劵數量眾多、發送頻率高、發送方式多變化的情況下,電子優惠劵管理介面與歸戶功能將可達到充分的效益,但是若商家本身發放電子優惠劵方式,不是以大量、多種的模式發送的話,在建置電商網站前,就需要考量投資的開發成本與後續帶來的效益是否合乎期望,所以電子優惠劵管理介面與歸戶功能,在台灣通常以商城或是大型電商網站規模才會有提供,例如:PChome商城、樂天市場、MOMO商城、博客來網書、家樂福、大潤發…等等。

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電子折價劵管理介面

圖片資料來源(樂天市場)www.rakuten.com.tw/

 

 

退貨之優惠劵處理

 

退貨機制除了保護消費者權益並降低消費者線上購買所需承擔的風險外,也是一種鼓勵購買的一大誘因,妥善處理好退貨乃電子商務商家所需必備的方針,所以在退貨之優惠劵的處理上,不同商家有不同的處理方式,少部分商家會選擇退還一樣效期的電子折價劵,好比博客來與MOMO商城,對於使用過的電子優待劵,就有退還原效期的服務。

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而大部分商家不予退還使用過的電子折價劵,原因在於電子優惠劵是一種不允許兌換成正常貨幣的東西,且有使用上的次數(通常一個會員只能使用一次),所以使用過後是不給予退還的,例如:屈臣氏、家樂福、大潤發、Pchome線上購物,yahoo商城皆是不退還電子優惠劵。

 

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但是不管為何種方式,退還實際付款金額給客戶是共通要點,畢竟不管有無使用電子折價劵,須退還客戶實質支出金額,才可確保彼此無爭議,而電子優惠劵的使用限制也會影響退款所相對應的規則,客戶在購買前除了要詳讀相關權益外,商家在退款的規則設定,也必須確保邏輯性與公平性,才不會造成顧客感受不良,減少購買慾望,以下舉例商家對於使用優惠劵後的退款處理。

 

家樂福:(電子優惠劵退貨處理)

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與大部分商家的電子優惠劵退款機制相同,家樂福採攤底機制,經過電子優惠劵優惠後,若有部分商品需要退貨,那折價金額就會分攤,然後再來做退貨(以上前提為退款後,仍不失電子優惠劵的折扣限制規則)。

 

Uniqlo : 部分退貨&限制條件退款

大部分電子優惠劵皆有金額的門檻機制,例如Uniqlo(下圖藍框所示),退款若是未達電子優惠劵的使用門檻(消費滿1990元),Uniqol將會取消優惠再給予退款

 

退款解說:

1.客戶使用優惠劵實付金額為 2196-300=1896元

2.退款後未達使用限制(消費滿1990元),所以剩下商品價格為499+599+699=1797元

3.所以退款金額為1896-1797=99元

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在台灣流行之電子優惠劵退款方式,大部分是以攤底整個訂單的所有商品做退款處理,請需注意電子優惠劵的限制,是否在退款過後,會形成優惠不成立的狀況,以及電子優惠劵若是有贈品,那使用後若要退款,相關的贈品通常也需要給予退還,才可符合彼此的公平性。

 

參考資料(博客來):http://www.books.com.tw/web/sys_qalist/qa_21_23/0?loc=000_023#M201105_0_getQaQuestion_P00ce00020006_14

參考資料(yahoo商城):https://tw.mall.yahoo.com/help/faq/buy_2.html

參考資料(家樂福線上購物):https://tw.mall.yahoo.com/help/faq/buy_2.html

參考資料(Uniqlo):http://www.uniqlo.com/tw/company/faq/#t10

 

 

Magento E-Coupon 功能

 

以上介紹了現今台灣所流行之電子優惠劵使用模式,囊括電子優惠劵的發送、優惠、限制、管理、退貨處理,而這些電子優惠劵功能該如何在Magento電子商務系統去做實踐,為此章節要討論的議題,其實電子優惠劵功能在Magento購物車促銷規則中,已有完善的設置包含在系統內部,包含:

 

  • 自動生成E-coupon功能:不需自行設定代碼編號,並可控制優惠代碼長度、格式(純英文 / 純數字 / 英文數字混和。
  • E-Coupon劵使用期限 :可給予優惠劵使用期限,增加coupon劵使用期限之價值
  • E-coupon劵每張使用次數:可給予優惠劵之獨特性
  • E-coupon 劵每位客戶使用次數:可針對不同優惠劵行銷方式,確保客戶之使用次數
  • E-coupon劵不同客戶層級設定不同優惠:針對不同客群給予不一樣的電子優惠劵行銷手段,並保障不同層級客戶之福利,
  • E-coupon資料匯入:可匯入其他合作商家之優惠劵,達到雙方互利之優勢

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在Magento內建之購物車結帳優惠方案中,所生成之電子優惠劵,可享有結帳金額條件、商品總數條件、指定屬性商品條件、指定付款方式條件、貨運方式條件,來享有固定折扣、金額折抵、買X送Y、免運費的排列組合優惠。

 

由於Magento促銷活動功能眾多,若對於Magento 電子優惠劵有興趣的讀者,歐斯瑞已有教學文章分享,請參閱Magento 2 促銷設定( 二) – 購物車促銷規則

 

 

E-coupon客戶案例 1010HOPE

 

1010HOPE 專注於植物精油香氛、保養品與有機食品,販售世界各地使用天然有機原料的精選品牌商品,秉持善待自己、友善大自然環境的態度,流行於台灣香氛保養業界,1010HOPE除了提供全台八家門市的優質服務外,並委託歐斯瑞使用Magento,協助搭建線上購物網站,讓客人在瀏覽1010HOPE網站時,透過清晰友善的介面,進行愉快的購物體驗。
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由於香氛、保養品對於產品試用是一大注重要點,實行在線上購物行為亦是如此,針對不同營運模式,Magento之E-coupon劵功能配合1010HOPE需求,除了保有Magento預設之優惠劵功能外,還額外添加了:滿額贈之電子優惠劵功能,後台將可以設定原本Magento的優惠設置條件:

 

  • 結帳金額條件
  • 商品總數條件
  • 指定屬性商品條件
  • 指定付款方式條件
  • 貨運方式條件

 

所以1010HOPE管理者可以使用電子優惠劵搭配多種行銷方式,讓客戶在結帳購物前輸入贈品劵代碼,即可享受此優惠贈品服務,讓贈品促進客戶瞭解其他商品,提升客戶進行下一次購買機率。

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特點:電子優惠劵享有贈品福利

 

圖片資料來源(1010HOPE)www.1010hope.com

 

 

E-coupon客戶案例 Careline

 

英國凱萊CareLine為全新的網路保險服務平台,專注於數位化保險資訊、提供即時保費試算與線上保險服務,在台灣與多家保險業者合作,提供便捷的數位化系統,友善的使用者介面,整合保險供給與需求雙方需求,為台灣創造新興的保險市場環境,歐斯瑞協助英國凱萊使用Magento建置數位化旅遊平安險網站,客戶可在出遊前,可藉由友善的介面迅速且流暢的在線上進行投保。

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在電子優惠劵促銷方面,英國凱萊使用Magento提供客戶滿足結帳金額或是在促銷活動期間,進行線上投保動作並完成結帳後,即可獲得電子優惠劵,滿足條件之客戶不僅會收到E-mail優惠劵通知信,並在官網上還可即時查詢並查詢自身擁有的電子優惠劵。

 

不同於一般電子優惠劵提供自家優惠折扣,英國凱萊與合作夥伴企業有連結性,提供的電子優惠劵是其他合作夥伴網站的優惠服務,藉由Magento電子優惠劵資料匯入功能,將合作夥伴網站適用的電子優惠劵代碼發放給客戶,而在優惠代碼查詢裡,客戶可清楚了解該優惠劵的優惠細項、代碼、使用網址、使用期限以及相關說明。

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電子優惠劵特點:提供合作企業夥伴之E-copoun

 

圖片資料來源(英國凱萊)www.careline.com.tw

 

 

電子折價劵使用經驗訪問:

 

關於電子折價劵使用上有什麼讓你印象深刻的地方嗎?

 

劉小姐(28歲 銀行業): 電子優惠劵大部分都是降價折扣都大同小異,比較讓我印象深刻的是SEPHORA(化妝品)的coupon劵,他們跟一般折價的coupon劵不一樣,在網站上使用後,就可以點選自己想要的小贈品,會讓我有種賺到的感覺,希望台灣也有多一點這種Coupon功能。

備註:SEPHORA為美國大型平價化妝品商城

 

比較喜歡哪一種E-Coupon的發送方式?

 

鄭小姐(36歲 服務業):我遇到得大部分都是用E-Mail寄送為主,我覺得E-mail比較好,不然實體劵的代碼馬上就弄丟了,發過來的時候,我手機馬上就會看到了,然後要找coupon劵時,搜尋Mail內容也很快就可以找到了!

 

對於E-Coupon劵有什麼看法嗎?

 

鍾先生(26歲 製造業):我覺得在台灣比較少像RetailMeNot這種coupon劵供應網站,如果想要找E-Coupon劵只要在上面搜尋關鍵字,這網站就會直接顯示所有對應的商家與Coupon劵,然後直接領取就可以了,會比使用PTT去看Coupon版一一查看要來得方便。

備註:RetailMeNot 是一家專門提供電子優惠劵的公司,匯集並免費提供超過50,000家商店的電子優惠劵。

 

請問設立電子優惠劵對於實際銷售是否有明顯增長?

 

王先生(41歲 零售業):電子優惠劵會讓客戶回頭購買機率提高,然後使用E-Mail發送方式,也節省許多實體Coupon劵要承擔的印刷成本,而且又可以對大量客戶做發送,對於我們商家來說CP值比較高。

 

未來我們會持續分享電子商務密技,以及不斷分享電商系統交戰工具,不忘追蹤我們的FB粉絲團接收最新的電商策略分享!

 

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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