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如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度

By Sabina 10 months agoNo Comments
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一個高水準網站除了擁有好的商品外,另一個主要原因便是使用者體驗。

 

Why?

在這個資訊與技術蓬勃發展與進步的時代,現代人們大多透過網站或商店門市與商家、公司進行互動。

不管是一般形象網站、電商網站,更甚是響應式網站,都逐漸顯示出使用者體驗的重要性。

 

使用者體驗 = 顧客忠誠度

使用者體驗的好壞將呈現出您網站的離開率或轉換率是否有所增加。

 

不友善的設計

一個網站為了滿足網上顧客,都會建立一套完善的系統與流暢的動線;因此不友善的設計可是會損害彼此之間的關係,進而流失顧客。

 

顧客反饋的好壞 

當您常接收到顧客抱怨版面雜亂或常找不到想要找的頁面…等,如果沒有適當處理好這些反饋,當這些不好的反饋越來越多時就會影響名聲,導致顧客忠誠度下降。

 

購物車的高遺棄率 

當結帳流程過於冗長或複雜時,除了影響使用者體驗外也會降低顧客的忠誠度。

延伸閱讀:五個小技巧讓你降低購物車遺棄率

 

該如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度?

 

提供線上服務 

這是最快也是最簡單能夠獲得顧客反饋的方法。

 

把顧客放在首位 

品牌忠誠度是顧客每次積極參與及愉快體驗下所創造出來的,不管是新品上市、促銷活動等。提供最新消息給您的顧客,隨時讓顧客始終在最佳狀態。

 

創建新商品並增加新功能 

不管是全新網站還是舊網站改版,您都會有一個很好的機會來創建或改善使用者體驗。比方說為顧客提供更多關注來減少癱瘓他們決策的選項因素。

 

不斷改善導航 

測試網站導航並加以改善,才能有效地指導並幫助使用者在使用您網站時進行導航。

 

好的使用者體驗會增加顧客購買率 

檢查結帳流程並了解哪些行為會增加顧客放棄購買的原因,以改善這些行為觸發顧客購買率下降。

 

傳遞一致的消息很重要 

與其讓您的顧客透過網路發送多條訊息,不如自行製作消息來保持訊息的一致性,同時給您的顧客留下訊息,相信他們會感到開心進而提高忠誠度。

 

如果想要提高顧客忠誠度,您應該先了解原因並做出改變,一旦找到這些問題點,並重新設計、規劃與測試,相對機會也會大幅增加。

再加上近年來已有許多公司逐漸看重使用者體驗並投資在這方面,以借此改善網站;如此一來,除了有新顧客加入,同時也避免流失舊顧客,以持續保有競爭力。

以上是本篇對如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度,希望藉由本篇讓您快速了解使用者體驗與顧客忠誠度,如果有您有更多疑問可以詢問我們,未來會撰寫更多電商網站相關文章,您想知道什麼嗎?歡迎在下方留言給我們。或追蹤我們的粉絲專頁,就不錯過最新文章喔!

 

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