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攻陷宅經濟!三個核心概念打造最強客戶體驗

By Astral Web 1 week agoNo Comments
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繼上一篇「進軍宅經濟,你準備好了嗎?」後,這次我們就針對「購物體驗」(包含APP或是網站)這個部分做一些實際案例的說明吧!

 

體驗的核心概念一:操作,就像呼吸一樣簡單

 

我們來思考一個情境,如果今天你想透過手機來叫車,你會選擇哪一個APP來叫車呢?我們先來看看以下兩個熱門叫車APP的畫面吧!

 

好的介面設計,就是讓消費者能夠不需多加思考便能完成所有行為,達到目的。

 

介面設計的宗旨,以及第一步,就是站在消費者角度思考,除了最終需求以外,使用者使用APP的情境、時機點、周遭環境都要一併考量。

 

以叫車類別為例,對消費者來說最重要的是即時性與便利性,在大多數的使用情境來說,能夠馬上達成目的的重要性便大過於多功能的設計。不過喜好與使用者習慣是因人而異,因此沒有絕對正確與完美的介面設計,只有因應使用者實際反饋不斷修正優化的友善APP。

 

體驗的核心概念二:少即是多,化繁為簡

接著讓我們想像一下,當我們到一個網站要進行線上購物時,從以下範例來看,你會偏好左側還是右側的版型呢?

 

大部分台灣人在網路購物時,應該經常會看到類似右側版型的網站,尤其網路商城,在有限的版面盡可能的塞進更多的資訊,一丁點兒的空間都不浪費。

 

在台灣剛吹起網路風潮時,豐富的內容確實是趨勢之一,但在這個資訊爆炸的時代,消費者追求的是質而不是量,要如何在供過於求的資訊量中吸引消費者的注意,並成功誘使點擊,這才是現今品牌需要著重的。

 

除此之外,多數消費者不願意看到他不在意、不相關的訊息,宅經濟族群更是如此,網路購物求的就是快速與便利,冗長以及不夠即時的內容,對消費者來說必然會成為客戶體驗的一大阻礙。

 

從另一個角度發想,試想一下如果你是人資主管,你會喜歡看到簡潔有力的履歷?還是密密麻麻的履歷?

 

體驗的核心概念三:設身處地,規劃你的服務渠道

 

「我的網站功能齊全,版面設計也都相當漂亮華麗,為什麼客戶就是不結帳呢?」這是歐斯瑞團隊最常聽到客戶提出的疑問。

 

為什麼呢?因為你們只想到自己!

 

客戶遵循以上兩點,將介面設計與內容拿捏妥當、並置入流行元素吸引消費者,那還無法顯著的提升轉換率的原因是什麼呢。若沒有考量到不同族群的使用習慣,讓消費者在結帳流程中因為步驟繁瑣、付款選項不符合當地消費習慣,而跳出流程放棄購買,那不就前功盡棄了嗎。

 

舉例來說,如果在台灣開設電商網站,但是金流卻使用台灣人不那麼廣泛使用的「PayPal」,會有多少客戶願意完成結帳?這也呼應到我們前面所說的兩點,一個好的客戶體驗不在於你的內容有多豐富、設計有多與眾不同,而是在於當客戶使用你的服務時是否便利、直覺、快速。

 

在宅經濟的市場,你的「APP」、「網站」或是其他虛擬通路就是你的業務代表、與品牌形象,唯有讓客戶對你的業務有好印象,才能大大提升成交的機會。

 

不知道如何規劃電商網站嗎?快聯絡歐斯瑞取得你的專屬顧問服務喔!

 

延伸閱讀:

電商小學堂:如何減少手機裝置上的廢棄購物車

如何為成功的電子商務網站提升購物車轉換率

如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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Category:
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