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電商平台比一比,當Magento對上Salesforce Commerce Cloud (Demandware)

By Sabina 7 months agoNo Comments
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Demandware與Magento相同,為全球性電商平台領導者之一(知名客戶案例如Adidas, GoPro, Ugg, L’Oreal等),而Demandware這間公司在2016年被知名企業Salesforce斥資28億美元收購,並更名為Salesforce Commerce Cloud,該次收購奠定了Salesforce正式進入電商界的基礎,搭配上Salesforce原有的行銷、客戶分析、POS等產品,讓Salesforce能提供全方位的解決方案給他們的客戶。

 

那麼Demandware與Magento又有哪些差異,兩者之間又該如何選擇? 歐斯瑞於本篇文章整理出了兩個平台的優缺點,幫助你更容易釐清自身的需求,找到最適合的解決方案。

 

核心價值比較

Magento與Salesforce Commerce Cloud (簡稱SFDC) 皆為企業級的電商平台,擁有強大的目錄管理、複雜的數據庫與多商店配置等在線商店功能,但仍有關鍵的差異存在兩平台中。

 

適用產業

SFDC在B2C產業領域表現得相當亮眼,SFDC將Demadware與其他系列的產品一同結合成解決方案,包含線上與線下的的全渠道銷售,且僅用一個平台來管理即可,但對於B2B用戶,SFDC少了相當多的B2B功能,這是因為B2B並不是Salesforce Commerce Cloud用戶的主要客群;另一方面,Magento適用於B2C, B2B, B2B2C等類型的商家,在龐大的開發商協助下,Magento可彈性的制定、擴充功能,來達到商家需要的電商平台環境,而這一點在SFDC上擁有相當多的限制,因為SFDC平台上的所有資源是全部商家共同使用的,因此修改、擴充平台上的功能,皆需要相當大量的資源投入,而這些變更都會反映到與商家收取的成本上。

 

跨境能力

SFDC與Magento同時允許商家設定多品牌、多網站、多語系、多稅率、多貨幣等國際性的電商功能,唯一不同的是,SFDC對於每一個額外的商店設立,都會收取更多的費用。

 

內容管理

兩個平台在內容頁面的管理上皆沒有太突出的表現,原因是兩平台皆以銷售目的為建置基礎,而非內容散佈,但Magento在去年高調的收購了Bluefoot (內容管理系統),可以理解為Magento改善內容管理領域的決心,預計在2018第三季將會釋出第一個版本,若等到該功能穩定後,未來Magento將不需要外部CMS的支持,也能高度靈活的管理網站頁面。

 

銷售能力

Magento與SFDC皆擁有強大的商品類型,包含單一商品、複合式商品與虛擬商品,促銷功能有關聯商品、向上銷售、交叉銷售、目錄優惠規則、購物車優惠規則等,但Magento更多了購物金、紅利點數等商店積分功能,能夠讓商家自訂獎勵客戶的機制,還能根據不同客戶類型,提供贈品或修改商品的定價策略。

 

技術支援

SFDC解決方案為持續性的租用方式,官方並不會提供含任何原始碼的授權給商家,這一點的好處即是能擁有100%的SFDC官方支持,SFDC提供全天候24小時的支援,且對於更新系統的部分也是採全自動的方式進行,但相對的,這些所有的成本都將直接反映到商家所需支付的費用,且是無法避免的事實。

另一方面Magento主要由世界各地的夥伴及開發商提供技術支援,包含系統更新、故障排除、教育培訓等,這也意味著使用Magento的商家用戶需要擁有基礎電商知識,來與開發商共同合作開發平台,而Magento的開發費用比起SFDC來低的許多。

 

客製化程度

Magento擁有全球性的開發社區,高達數十萬的開發工程人員散布全球,不論在世界各地的角落,商家都可以找到Magento相關的技術公司協助,且使用Magento的商家持有全部原始碼的所有權,因此不論是在客製開發上的成本與時間,都比SFDC少得許多。若是你有與外部系統串接整合的需求,Magento擁有完整的API接口,提供高度彈性的整合環境。

反觀SFDC擁有的夥伴與開發商少得許多,這是由於SFDC並沒有釋出程式原始碼,因此開發商之間的良性競爭並不存在,僅有少部分經由SFDC認可的機構能協助自訂系統。但前面有提到SFDC為租用平台,所有用戶共享相同的資源,因此限制了客製系統的幅度。而針對系統整合,SFDC原生系統限制僅能整合內部系統,任何外部串接皆需要大量的客製化開發,意味著一定程度的費用產生。

 

平台費用

Magento根據建置的規格不同,開發商的建置費用可能落在新台幣數十萬數百萬不等,另外有可能要再加上給官方的年費(企業版限定),儘管年費收取的方式分為多個層級(依照網站營業額分級),但所有的年費皆是固定費用,不會在抽取任何百分比費用,或是其他的超額費用。

SFDC基本上採租用方式收費,但另外需加上固定比率的營業額抽成,若是超出原本合約內定義的銷售額,會另外收取更多費用,其他像是Einstein AI(SFDC的人工智慧)、教育訓練、技術支援皆屬於額外計費的項目。根據經驗,也許SFDC在專案初期會給予大型企業較多的折扣,但對於需要長期投資的電商來說,未來的隱性成本遠高於初期專案建置費用。

 

快速比照表

 

聽聽其他專家怎麼說

Gartner

Ganter為一間美國研究、諮詢、數據分析公司,主要為大型企業、政府、科技公司等領導階層提供富有洞察力的信息。該公司創立於1979年,遍佈於85個國家,員工數量達8,000員以上,擁有1,280項以上的研究結果。

 

根據2017年的電商平台研究報告指出,Magento, SFDC, Hybris, Oracle, IBM 同時被列為電商平台的領導者,而對於SFDC,Garnter提到:

Forrester

Forrester全名為Forrester Research,該企業主要進行全球市場研究調查,為既有客戶及大眾提供現有、潛在的影響議題。該公司建立於1983年,全球員工數為1,400以上,總收入高達3,000億美元。

 

在Forrester2017的電商平台研究報告提到:

 

總結

 

以上為這次的電商平台比一比,希望大家能更了解電商平台之間的差異,藉以選擇合適的電商解決方案,為企業帶來更多之銷售業績,另外若想接收最新的文章資訊,請務必訂閱我們的電子報,以及追蹤我們的Facebook的粉絲團,才能收到第一手的最新資訊喔!

 

參考資料:

https://www.gartner.com/en

https://go.forrester.com/

https://magento.com/

https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/overview/

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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