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運用zopim線上交談貼近您的客戶

Astral WebBy Astral Web 5 years agoNo Comments
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Zopim線上交談

zopim是一個線上即時交談軟體,可用於您的購物平台、官方網站等等,即時與客戶進行線上交談,今天我們整理出幾個利用zopim更貼近您的潛在客戶的方法。

 

運用zopim的”觸發程式”

使用zopim的”觸發程式”功能,針對幾項有助於增加轉換率的方式對客戶開啟對話視窗,依據不同的時間、位置、資訊、以及情況下,設置適合的觸發條件:

1. 主動問候

當客戶進入網站時,可以開啟對話視窗對客戶打招呼,簡單的Hi~您好、早安、午安等等,讓客戶感覺更親切藉此拉近與客戶的距離。

Zopim線上交談

 

2. 季節性問候

每當節日來臨時,這也是一個很好用的工具,新年、母親節、聖誕節、情人節等等,依據該節日的時間建立觸發程式,當節日即將來到時,即開啟對話視窗,例如:「新年快樂!新年福袋組合買一送一哦!」;「聖誕節快樂!聖誕節Party想好要穿什麼讓自己成為全場的焦點了嗎?」藉此可以提醒客戶什麼季節即將來臨囉,是不是該採買適合的商品呢?

Zopim線上交談

 

3. 停留時間過長或閒置的訪客

當客戶停留在一個頁面的時間過長,或是已經為閒置狀態,代表他可能正在猶豫購買此商品,對於商品或其他方面的問題,有可能他遇到了什麼困難,此時這是一個很好的機會!您可以對這些客戶開啟對話視窗,「哈囉!請問有什麼我可以幫助你的嗎?」,「Hi~有任何產品相關問題都可以詢問我!」,若客戶提出問題,您就可以解決他們在選購商品上的問題!

Zopim線上交談

 

4. 提及姓名的問候

對登入的Facebook、Google+的使用者開啟對話視窗,「Hi~Reina Liu ,有什麼需要幫忙的嗎?」馬上引起客戶目光,套用姓名引起客戶被重視的感覺,是個可以更貼近潛在客戶的辦法,此項可以與上述第3.點使用也是不錯的辦法!

Zopim線上交談

 

5.購買下訂單時的問候

您有結帳方面的問題嗎?

當客戶到了結帳頁面時,可以視情況給予協助,例如:信用卡無法使用、登入密碼錯誤、結帳頁面送出訂單錯誤,依據不同情況適度給予協助,當客戶在遇到此狀況未能快速解決結帳問題時,客戶大多會選擇放棄結帳,如果可以善用此方式,就可以盡速解決許多客戶問題哦!

Zopim線上交談

 

6. 錯誤訊息的幫助

您遇到什麼狀況了嗎?

當出現錯誤頁面時,如果客戶沒有辦法到達他的想要的網頁,客戶很快的會離開您的網站,為了即時幫助客戶找到網頁或商品,在此時開啟對話視窗是個很有幫助方法,「找不到您想要的網頁嗎?可以詢問我哦!」

zopim觸發程式運用

7. 尋找商品的幫助

需要幫您尋找商品嗎?

客戶在您的購物平台尋找商品,當他找不到合適的商品或是選擇上有些困難時,您都可以適度給予建議,就像客戶到實體店面,店員給予客戶服飾的穿搭建議,商品介紹或使用方式等等,藉此都可以增加客戶購買意願喔!

Zopim線上交談

 

以上可以依據不同方案建立不同條件的觸發程式發起對話

依據客戶的資訊,以及不同時間、位置、平台、狀態等多種情況下,可設計建立多種方案向客戶發出合適的即時訊息,但請切記小心使用,過度的開啟對話視窗會造成反感,建議您適度使用即可!

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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