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運用YOTPO讓消費者為品牌發聲

Astral WebBy Astral Web 2 months agoNo Comments
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選擇投入電子商務的你,勢必會有個疑問:要如何提升轉換,讓流量變成營收?

這個問題我們可從許多面向探究,包含網站的視覺設計、內容經營、使用動線、行銷組合…等等,網站上的每個細節,或多或少都會影響消費者的購物體驗,進而成為轉換的助力或阻力。

想在潛在客群猶豫時給予適當的推力嗎?我們可以在網站上適時地加入消費者的評價資訊,提升瀏覽者對品牌或新產品的信心。畢竟,有時候相較於品牌的官方說法與精美圖片,消費者更相信真實的評價資訊。

今天和大家分享一個顧客評價資訊的整合服務 — YOTPO,它可以將顧客評價整合於顧客的消費旅程中,搜集真實的評價資訊,並轉換為網站內容的一部分,藉以為你的品牌及產品背書。

自動邀請消費者給予評價

伴隨著消費者的下單行為,你可將訂單資訊自動同步至 Yotpo。以 Magento 後台舉例,你可選擇同步訂單的起始日及允許同步的訂單狀態。

當訂單資料同步至 Yotpo 後,系統將會依需求在指定的時間點寄送評論邀請信,好比消費者收到包裹後第五天,有了真實的使用經驗,這時消費者便能提供準確的評價訊息。

若想進一步提升評價的填答率,更可運用 Coupon 作為誘因,在搜集評價內容的同時,更延長顧客的終身價值 (CLV:Customer Lifetime Value)。

 

邀請特定消費者評論

 

除了透過系統自動發送評論邀請信,你也可自訂發送對象手動發放,舉例來說,發送邀請信給在線下門市消費的會員。

僅需依以下步驟,在 Yotpo 後台手動發送 Email 給指定對象,便可搜集更多的評論內容。

1.下載範例 csv 檔
   進入管理頁面後,我們可以先點擊「Download Example」按鈕下載範例 csv 檔案。

2.在 csv 中需要提供的資訊包含:被邀請者的Email及姓名。

3.設定並預覽信件內容
   隨著設定內容更新,右半邊畫面也會即時提供預覽。

點擊上方的裝置圖示,可切換預覽信件在電腦版及手機版上的樣子,或於全螢幕模式檢視內容。

4.正式發送前,可先寄送測試信件到指定信箱
   確認信件內容。確認內容無誤後,便可點下「Send」按鈕寄出邀請評論信函囉。

 

小提示:消費者如果頻繁地接受到評論邀請,可是會感到困擾的!建議勾選 YOTPO 的過濾條件,讓 YOTPO 只寄評論邀請給14天內沒收過邀請信的消費者。

 

讓評論資訊豐富網站內容

網站所搜集到的使用者評論,可用來為品牌與產品背書。

透過Yotpo提供的 Widget,我們可以輕易地將評論資訊轉換為網站內容,在線上購物的不同的階段輔以第三方的觀點,避免淪為老王賣瓜、自賣自誇。

如在網站首頁,可篩選數則評論輪播呈現,讓使用者一進站就能看到客觀評論。輪播評論除了可手動挑選以外,也能系統設定按照時間或是星等自動更新內容,讓使用者重複進站時,可看到新的內容。

除了給予品牌或整體服務提供評價以外,我們也可以邀請消費者針對所購買的商品給予評價並附上實拍照片,藉以輔助其他消費者在選購商品時的決策,給予下單消費的最後助力。

除此之外,你更可選擇將所有評論內容彙整於一個單元頁面,除了可讓消費者一次性瀏覽消費者的客觀評價,找到所需的訊息;也可藉以提升品牌或商品在搜尋引擎被搜尋到的機率,進而提升品牌的 SEO 表現,帶動網站能見度與流量。

使用評價訊息是十分重要的一種使用者原創內容(UGC, User Generated Content),除了作為豐富化網站內容的一種媒介,也是聆聽顧客聲音的重要工具。藉由使用者的反饋,品牌可思考如何改善、優化服務與產品,輔助未來的發展決策,也可從中發掘品牌未曾留意的優勢,藉以擬定品牌與可群溝通的方向。

 

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