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電商世界裡的人工智慧

Astral WebBy Astral Web 2 weeks agoNo Comments
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對現代人來說,人工智慧 (Artificial Intelligence) 一詞不再是那麼新穎,而是已深根在許多生活周遭的事物上,如天氣預報、Google 搜尋、自動駕駛等。那麼,我們該如和運用人工智慧來提升線上銷售呢?

AI這個詞彙已由電腦科學家們介紹了超過十年以上,簡單來說,人工智慧可被敘述為機器如何有效率的輔助人類。即便我們還沒有發覺,人工智慧早已存在於我們的日常生活中,就如同正在使用 Google 文件撰寫這篇文章的我,正透過人工智慧的輔助,來幫我檢查所有的用詞與文法錯誤。可見 Google 文件比我還了解文法規則。

如你所知,電商已經存在了近10至15年了,「傳統」電商企業仰賴著以往的銷售方法,將實體店面的銷售轉模式移到線上運行,他們會將實體店面陳列的商品移至線上展示,並將店內外的海報促銷,改為網站首頁中的大橫幅圖片,以及將結帳收銀人員改為電商網站的一頁式結帳等等,業務上大致維持相同的模式運行。

人工智慧具有提升銷售與企業效率的強大潛力,線上商店可利用人工智慧來針對潛在顧客進行廣告受眾、提供客戶良好的商品搜尋結果與建議、以及評估銷售數據來提升銷售率。

以下是一些可在你的線上商店中利用人工智慧的方法:

  1. 使用 Elasticsearch 來提升客戶搜尋結果
    我們可為 Magento 啟用 Elasticsearch 來提升搜尋功能,並確保 Magento 的商品搜尋不被侷限於可用的商品屬性中。而這個功能早已是 Magento 2 所提供的原生功能,詳情請參閱官方指南:
    https://devdocs.magento.com/guides/v2.3/config-guide/elasticsearch/es-overview.html
  2. 隨處可得的客服支援
    你的團隊無法隨時隨地回覆客戶的問題,因此「AI交談」功能可幫助你在非上班時間時協助你的客戶,讓你的客戶們可在任何時間與你的商店互動。此外,你可以啟用AI來當作客服支援的第一層,再轉至真人服務,大幅減少人力成本。
  3. 分析銷售數據與報表
    是時候該讓你的月報、季報、或年度報表更加有用,而不是僅僅將這些報表轉交給上層主管。人工智慧可進行數據分析與挖掘,從你的銷售數據中萃取出精華資訊,讓你的主管們更加開心!
  4. 為客戶們提供更好的商品建議
    記得你的商品詳情和結帳頁面底下提供給客人的推薦商品嗎?你可以為每一位客戶量身訂製最符合他們的推薦商品,提高客戶的購買率,這都歸功於人工智慧!
  5. 篩選出可疑購買
    這並不是個顯眼但卻是個很聰明的系統。這會提高你的網站對於可疑交易的安全性。它使用特定的人工智慧機制來偵測並警示管理員任何可疑的交易行為,讓商家可以提前預防並解決。

不論如何,人工智慧確實已經成為電商世界的一部分,商家們可在線上商店利用人工智慧來實現安全性提升、效能優化、及利潤成長的目標。

 

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