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粉絲專頁客服必備 多功能訊息回覆

Astral WebBy Astral Web 6 years ago7 Comments
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Facebook粉絲專頁設定

現在創業的人非常多,Facebook粉絲專頁可以說是商家的必備工具,過去Facebook功能較簡易化,現在臉書也聽見廣大使用者的聲音,尤其今年陸陸續續強化許多功能以及廣告後台的改版等等,更貼近了粉絲團經營者的需求。

 

說到已讀不回、不讀訊息,真的很容易讓人誤會,有的時候難免在忙碌中,或者正在解決其他客戶的問題,也可能已經下班時間或吃飯時間了!無法即時回覆更多客戶的來訊,如果你也有這樣的困擾,這篇文章的介紹可以幫助到你唷~

 

這篇文章就要來介紹新的訊息回覆功能,包含顯示回覆時間、即時回覆、離線回覆等三大客服功能如果沒有時常到臉書後台看看設定介面你可能很難會發現,歐斯瑞小編天天在臉書後台逛來逛去的,尋找更多好用功能來讓大家了解如何多運用粉絲團的介面與功能。

 

首先,要先找到功能設定的介面,許多人找不到『設定』,記得! 找不到功能設定就往上方或右上方尋找

Facebook粉絲專頁設定

 

點選設定就會到所有設定的介面,點選訊息頁籤

會看到三個區塊,分別是:

 

  • 回覆時間

  • 營業時間以外

  • 即時回覆

 

Facebook粉絲專頁設定

 

回覆時間

此設定,會顯示在粉絲團首頁的『關於』資訊中和對話視窗的上方,顯示如下圖:

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Facebook粉絲專頁設定

 

你可以自由選擇你想顯示回覆訊息的時間

  • 自動顯示訊息平均回覆時間(臉書系統建議)
  • 通常在數分鐘內回覆
  • 通常在一小時內回覆
  • 通常在數小時內回覆
  • 通常在一天內回覆

 

營業時間以外

此設定在營業時間以外,系統會對傳送訊息的用戶自動回覆你預設的訊息內容。

  • 不建議勾選『在非營業時間,將狀態顯示為離開』,有些人會因為看到你不在線上無法即時回覆他訊息,可能就不再傳送訊息給你,就沒有機會進一步與這一位客戶接觸,這是相當可惜的,所以小編選擇不勾選。
  • 此範例勾選『啟用離開訊息在你外出時快速回覆初始訊息』,其實它的意思就是:粉絲專頁設定的營業時間結束時,當有人傳送訊息到你的粉絲專頁,系統就會自動回覆訊息。如果你沒有設定營業時間或是想更改營業時間,請點選新增或更新

在『你的離開訊息』輸入回覆訊息,如下圖:


Facebook粉絲專頁設定

測試結果:

Facebook粉絲專頁設定

 

 

即時回覆

 

此功能是在你營業時段當中,當客戶是第一次傳送訊息到你的粉絲專頁時,系統就會自動傳出即時回覆訊息。

以及離開時,系統也不會傳送立即回覆的訊息!

歐斯瑞範例:


Facebook粉絲專頁設定

Facebook粉絲專頁設定

 

以上三點就是加強臉書客戶服務的功能,希望完成這三個簡單設定,可以讓客戶對你的粉絲專頁有良好的第一印象!

 

 

 

 

 

 

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  Facebook 教學網路行銷

7 Comments

  • 薛小姐 says:

    您好,謝謝分享這篇文章,有個問題想請教,我最近發現似乎無法用手機回覆粉絲專頁的訊息,會出現「發佈評論時出現問題,請稍後再試」,稍後很久仍無法送出訊息,只能開電腦回覆,以前沒有這個困擾,不知可有解決之道?我的手機是安卓系統。

    • Astral Web Astral Web says:

      您好,此為臉書系統問題,由於我們非臉書官方無法協助障礙排除,請將您的疑問回報至臉書官方客服喔!

  • 劉美亞 says:

    請問貴公司有在做LINE自動回覆系統?

  • 陳薏存 says:

    你好!方便請教一下,如果一個粉絲專業有多個管理者,那會因為其中一個管理人點開粉專的訊息,其他管理人就都顯示為已讀嗎?或是收不到通知?

    • Astral Web Astral Web says:

      您好,是的,只要有一位管理員點開粉專的訊息,所有管理員針對該訊息則會顯示「已讀」

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