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行動商務搭配隨經濟,成為電商未來新方向!

By Steffi 2 months agoNo Comments
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行動商務結合隨經濟

上網買東西,你用的是手機還是PC?行動商務在電子商務中的重要性越來越高,台灣行動購物的總量已經達到電子商務交易總量的60%,是亞洲地區行動購物佔比最高國家。這數據背後表示,行動商務在電子商務產業成為銷售主流。行動商務要進行破壞性創新,就勢必得朝向「隨經濟」(Ubiquinomics,又稱「隨處經濟」)開始發展。

 

什麼是隨經濟?

行動商務搭配隨經濟 01

資料來源:隨經濟 簡報檔

第一代電子商務講求「客製化」,第二代電子商務強調「個人化」,第三代電子商務則重視「智能化」。由於不論如何演變,都是為了節省時間,所以「時間」就成了「隨經濟」的理論基礎。

『隨經濟』一詞,主要由台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬提出的新名詞。意指運用智慧科技,讓消費者隨時、隨地、隨處、隨支付、隨通路、隨心所欲消費的商業趨勢。

簡單來說,透過行動手機,消費者可將實體世界的行為轉移到數位環境中,亦可在實體世界透過虛擬支付完成交易,使購物不再侷限於時地或是交易模式,實體與虛擬之間的整合將是未來商務大勢所趨。隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付及隨通路經濟。「隨經濟」讓電子商務不再只是商務,更是一種以「人」為核心的智慧生活,造就更個人化的服務、更便利、效率更高的生活。

在『隨經濟』的思維中,網路上最寶貴的資源就是「消費者的時間」,而且「問題快速的被解決」,才是重點。在未來生活中,消費者越來越沒時間,透過新科技的幫助下,大幅減少人類利用大把時間作沒有效率的事,人們不再花時間上網搜尋優惠商品、利用評論進行選擇、在youtube上看三分鐘的影片介紹商品,甚至看線上直播半小時進行商品拍賣。消費者要的不只是省時間,還要毫不費力。

 

客戶在哪,電商就在哪。

行動商務結合隨經濟 02

摘自三立新聞網

 

在『隨經濟』時代,消費者在哪裡,通路就在哪裡。各家企業為了打通消費者購物的各個環節,縮短消費者「想要到擁有」的歷程,發展並整合實體、網路、行動等「全通路」(Omni-channel)情境。

以全家便利商店為例,全家便利商店在2017年底推出「My FamiPay」行動錢包,結合3,200 間全家實體店舖、將近500萬人的全家會員與銀行信用卡卡友,讓會員能夠以行動支付便利付款,並在消費後直接獲得點數以兌換商品。後續銀行視情況回饋紅利給消費者,或使用信用卡紅利折抵消費金額。

除了原本的門市商品買賣與生活費用代收代繳之外,更將預售交易功能移至線上完成。全家在自家APP推出商品預售的功能,可跨店寄取、買多優惠等特色服務。將整個預售流程發展成線上購買、線上付款、甚至線上轉讓,如在家中選購完咖啡,直接APP內支付款項,並可將咖啡透過 APP 轉贈分送給親朋好友。

 

如何掌握隨經濟?三種戰略思維!

『隨經濟』讓人們隨時都可以購物、休閒、體驗生活,但我們又應該怎樣掌握隨經濟的戰略思維?盧教授認為透過三種戰略思維,也就是充分使用零碎時間、延長使用時間與鎖定未來時間,延伸至企業的商業模式中,勢必能在電子商務的策略佈局上精準到位,毫不費力。

使用零碎時間

『隨經濟』的第一個特點就在搶消費者的時間,並且讓自己的服務,達到「毫不費力」的地步。近年AI人工智慧的興起,背後就是希望能夠協助在人們在決策上做到精準的毫不費力。過往電子商務只解決了交易流程的毫不費力,但是購物的「判斷與決策」卻是費力的。未來的電子商務只要用說的,AI就能幫我買,不只是購物流程,還有購物決策都毫不費力的完成。

延長使用時間

在『隨經濟』中,消費者的時間是寶貴資源,時間又有機會成本,設法延長使用者的時間,就可以收集到更多的數據,更霸占了使用者的有限資源。

『隨經濟』是一個超連結的世界。透過網站內超連結的不斷點擊所造成的神迷現象(心理學家米哈理提出了「神迷 flow」的概念,是指一種時間不覺飛逝的精神體驗,經常用在遊戲設計上。)會讓時間飛逝,看似浪費時間,卻是占用了消費者的寶貴時間。在隨經濟的時代中,人們需要意外的發現,而且要毫不費力。

鎖定未來時間

在隨經濟的時代中,企業就要設法鎖定消費者未來使用的時間。一般而言,建立忠誠度,有三種方式:其一是建立產品的特色,讓消費者喜歡你的喜好性忠誠,其二是建立使用者習慣,讓使用者「潛意識」的習慣性忠誠,其三是建立轉換成本,讓使用者達到「不得不」的鎖定性忠誠。

結語:時間是寶貴資源,解決問題,要毫不費力。

在這個人們隨時隨地都能跨螢幕、跨通路消費,以及線上(online)、線下(offline)愈趨密切整合的新零售思維中,「隨經濟」不僅改變你我的生活,也翻轉了企業的經營策略。企業必須拋開舊思維,重視商業生態成員彼此之間的影響力,考慮整體利益。思當人們都為「互聯網是我的工具(利己)」的時候,企業要認為「我是互聯網的工具(利他)」。這才能透過隨經濟公式:互聯網+產品=互聯網,將企業本身成為互聯網的一部分。在電子商務產業要突破,就要走向無所不在(Ubiquity)的環節。

 

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以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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