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行動行銷新商機,LINE的官方帳號有一套!

Astral WebBy Astral Web 4 years agoNo Comments
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2014年,LINE的全球註冊用戶已突破四億人,其中台灣占了1,700萬位用戶,根據官方統計2014年2月,台灣人口為2300多萬人,等於台灣有超過一半的人口註冊LINE。可見台灣人多麼仰「LINE」,已是日常生活中最重要的通訊軟體。LINE嗅到行動行銷的商機,善用使用人口眾多的優勢,開始推出名人、商家的官方帳號,企業可藉由傳遞訊息發表最新動態、促銷;大眾可依喜好加入好友來獲知消息。

以前陣子鬧得沸沸揚揚的華碩(Asus)為例,他們於今年3月開通了官方帳號,並利用免費下載貼圖吸引大眾,截至4月中已有280多萬人加入好友,暫且不論主打商品的ZenPhone銷售狀況,就廣告層面來說已經達到效果。

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其實,這些行動商務都是環環相扣的。

一、智慧型手機、平板電腦的熱銷,行動裝置的普及率攀升。

二、行動商務加速成長,各大商家紛紛搶攻行動購物商機。

三、企業利用行動廣告、行銷打響名聲,增加知名度。

四、各式新興行動廣告出現,好比LINE用官方帳號打入市場。

然而,行動廣告眾多,為何LINE的官方帳號,可以這麼快獲得迴響呢?相信LINE的使用人口眾多是一大要因,還有以下種種因素:

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許多人愛用LINE,除了可以免費傳訊息、接聽電話和視訊外,還有一大原因是貼圖。無法用言語表達的時候,一張生動活潑的貼圖就能表達你的感受。因此,豐富的貼圖造成一股風潮,甚至捧紅了LINE的熊大、兔兔等主題人物,透過販賣貼圖更是獲利不少。看準了人們愛用貼圖的商機,官方帳號藉由提供免費下載貼圖,吸引人們加入好友,大幅提升粉絲人數。根據LINE提供的官方數據,日本樂天帳號在推出免費貼圖前約有27萬人加入好友;推出免費貼圖後便達到100萬人,即多了73萬個商機。

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大量曝光增加知名度,已不再是行銷主流。講求經濟效益的現在,錢要花在對的地方,廣告也要吸引對的人。若一直對素食者進行牛排促銷,不僅成效不彰,嚴重還會引起反感。一般而言,人們難以自行選擇接收廣告訊息,走在路上可看到看板廣告,點開網頁又是各種廣告訊息。有別於被動接收廣告訊息,LINE的官方帳號需要消費者「主動」搜尋並加入好友。在自主性接收廣告訊息下,不易引起反感,也更能針對目標客戶進行促銷。通常會自動加入官方帳號的消費者,對此商家已有相當興趣,才會自願了解商家更多消息;對商家來說就已經抓住了一個潛在客戶。

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LINE為免費通訊軟體,儼然已成為人與人之間溝通的橋樑,並貼近人們的日常生活。一般而言,LINE一開始的好友是手機通訊錄裡的朋友,大部分都是使用者真實接觸過的人們,親切感倍增。因此,利用LINE的官方帳號傳遞促銷訊息,就像朋友告訴你特惠消息一樣,比起不斷出現的廣告,使用者接受度較高。

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建立朋友圈後,許多人便養成每天看LINE的習慣。人們使用LINE的次數越頻繁,越能即時接收官方帳號的訊息。對買、賣雙方而言,商家即時發布的消息,消費者能立即獲知,有助於提升限時促銷的效益。Yahoo!奇摩超級商城就常用限時特賣的方式,吸引消費者,促進衝動型購物。

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跳脫文字的框架,LINE也能提供豐富的圖文連結,利於商家以視覺化行銷吸引消費者。以華碩的ZenPhone為例,就是直接傳送圖文廣告,點選圖片即可連結至購物頁面,整個宣傳活動一氣呵成。由於LINE的官方帳號主要是透過訊息來宣傳,內容講求簡潔有力,符合講求效率、只看重點的現代社會。以GOMAJI團購網來說,就是以條列式來宣傳促銷活動,有興趣的人再自行點選網頁深入了解。不論是圖文連結,或是重點整理的宣傳方式,都採取了簡短扼要的宣傳手法,消費者易於接受,也能提升經濟效益。

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LINE的官方帳號一開始是以「被動式」(需要消費者自行加入好友)來進行宣傳,待消費者加入好友後,再以「互動式」(商家傳遞消息,消費者可連結至商家網站)和消費者建立關係,在消費者不排斥的情況下,獲得了極大的廣告效果。此外,LINE不會讓消費者在非自願的情況下連到別的網站,提供消費者更彈性的空間,讓官方帳號易於被大眾接受,也是其成長快速的原因。
說了這麼多官方帳號的好處,是不是所有商家都該要有一個LINE的官方帳戶?答案卻是不盡然。透過觀察,在LINE設定官方帳號的商家,幾乎都已有知名度,在累積了一定的忠實客戶後,再藉由LINE來傳遞最新動態、促銷活動。此外,LINE官方帳號的合作夥伴分類中,以電子商務的官方帳號居多,可發現官方帳號對於購物網站較有益處,一般事務網站不太適合。

隨著朋友圈的擴大,LINE的風潮還在持續燃燒,特色貼圖更是LINE的指標之一;官方帳號如何搭乘LINE這班順風車,利用行動裝置的機動性擴大市場,就要各憑本事了!

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節慶行銷

社群行銷(Instagram)

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參考資料:
台灣人口資訊
Line官方註冊人數

 

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