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CRM超輕鬆(下) Zendesk Chat線上客服-訪客即時監控及記錄分析

By Astral Web 1 year agoNo Comments
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暨上篇Zendesk Chat線上客服安裝步驟與個人化設定Zendesk Chat除了即時回覆功能之外,更重要的是訪客即時監控以及紀錄分析功能。

 

數據化圖表分析

在帳號後台主頁上,數據化圖表可以讓使用者了解特定時間內的流量與交談次數變化。

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網站訪客紀錄

在後台訪客功能中,記錄著所有訪客的網站瀏覽紀錄,其中包含國家、瀏覽器類別、檢視頁面、拜訪次數及流量來源,點擊訪客可以與當位訪客交談重啟對話或是檢視過往的對話紀錄,

同時,也可以替當位訪客做備註及標記。

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在後台紀錄功能中,紀錄著以往交談過的訪客,您可以在這裡看到訪客的歷史訊息上線時間、評價、以及負責的代理,點擊訊息,即可見到對話紀錄以及訪客資訊。

 

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專業/企業版- 如何升級?

當然,因應不同用戶的需求,Zendesk也提供了不同功能給專業版和企業版用戶,包括了更多的數據分析以及即時監控功能,在後台設定值>帳戶中,點擊調整計畫,即可將基本版調整為您需要的版本。

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專業/企業版功能-多元化的數據分析

付費升級為企業版後,有更多元的數據化圖表,包括訪客滿意度、交談時間及對話時間點等等,利用這些數據化分析,讓您可以從不同面向切入分析要點,幫助您更快找到優化客戶服務的關鍵。
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專業/企業版功能-即時監控

 

在企業版的Zendesk中,還有即時監控的功能,讓您能夠即時檢視交談量、使用者經驗和每位代理的表現,以達到更美好的網站使用者經驗。

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以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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