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Zendesk 自定義工單欄位 – 下

By Astral Web 1 week agoNo Comments
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在Zendesk的自定義工單欄位中共有10種客製工單欄位的類型可選擇 :

 

下拉清單Drop-down list

提供一個由您定義值的下拉式清單,工單將標有已選取值的標籤,屬性在Insights中可用。

這個欄位可以用於建立下拉式清單提供用戶選取,在客製欄位中的每個選項是由標題(title)標籤(tag)所組成的。標題(title)為顯示給使用者所見,標籤(tag)為工單的屬性可使用於觸發程式(triggers)和其他的業務規則(business rules)設定中。

您可以點選設為預設將特定欄位值設定為下拉清單中的預設欄位值,或是所有欄位值都不點選設為預設則下拉清單不顯示預設欄位值。

請留意 : 當您設定下拉清單中的特定欄位為預設值後,這只會套用於新的工單中;若您將現有的工單欄位新增了有預設值的下拉清單,在已經存在的工單中,這個下拉清單會顯示為空白而不會顯示預設值。

多重選取Multi-select

從單個欄位預先定義的清單擷取多個值,工單將標有已選取值的標籤,欄位在Insights中不可用。

允許用戶從預設定好的列表中選擇多個選項

文字Text

擷取少量文字,屬性在Insights中可用,此單一行欄位可輸入文字。

多行Multi-line text

擷取大量文字,通常會產生多個行,欄位在Insights中不可用,此欄位可以輸入多行文字。

數字Numeric

擷取一個數字值,僅允許整數,事實在Insights中可用,此欄位只能輸入數字(不包含小數點)。

小數Decimal

擷取一個小數值,事實在Insights中可用,此欄位可輸入小數點的數字。

核取方塊Checkbox

擷取一個是/否值,屬性在Insights中可用,此欄位使用於選擇值。

可輸入一個標籤,當用戶勾選核取方塊後,新增此標籤到工單中,使用該標籤篩選您的視圖(views)、觸發程式(triggers)、和自行運行程式(automations)。

日期Date

擷取一個將來或過去的日期,屬性在Insights中可用,此日期欄位可用於日期選擇器中選擇目前、過去或未來的日期。

可輸入一個標籤,當用戶勾選核取方塊後,新增此標籤到工單中,使用該標籤篩選您的視圖(views)、觸發程式(triggers)、和自行運行程式(automations)。

信用卡Credit card number

擷取一個支付卡號碼,在Insights中不可用。

此欄位允許用戶以安全的PCI兼容方式輸入信用卡號碼,僅有最後4碼能被代理看到和儲存於Zendesk。

RegexRegular expression

擷取輸入,它會依據您定義的正規表達式驗證,屬性在Insights中可用。

您可以輸入Ruby正規表達式 (Ruby regular expression),來創建創建輸入掩碼(input mask),用以驗證此欄位可用固定的型式輸入正確的數字,例如電話號碼、郵政編碼、社會安全號碼等。

舉例如下,美國的社會安全號碼的Ruby正規表達式 (Ruby regular expression)為 \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b ,此表達式要求3組0-9數字,形式為3-2-4 且中間以「-」做間隔。

請至此連結 Rubular參考更多關於Ruby正規表達式 (Ruby regular expression)。

 

延伸閱讀:

Zendesk Support客服系統-初學者指南

也可以參考Zendesk 自定義工單欄位-上,別忘了追蹤我們的粉絲專頁,就可以得到最新消息喔!

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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