8招提高網站轉換率,助您拿下美國市場

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網站轉換率

歐斯瑞強調提高網站轉換率的重要性,因為我們重視為網站 (客戶)提高實際獲利。所謂轉換就是網站訪客在網站裡完成的對於商家有價值的動作,對電子商務網站而言,網站訪客下單完成購買即為一次轉換。現如今電子商務網站幾乎都是提供跨國販售服務的,今天我們要跟您介紹提高美國市場轉換率幾個有效做法:

 

建議您的網站做到以下幾個重點,優化美國市場轉換率

1. 信賴標章

消費者購物時最需要安全感,無論是展現購物環境的安全性或者是強調產品的高品質,只要取得具有公信力的機構組織認證就能提高消費者對您的網站和您的產品的信賴感,有助於提高轉換率。下圖1即為美國某購物網站在顧客進入購物車時向他們展示Google Trusted Store 和BBB認證,說明自家網站提供給客戶一個安全可靠的購物環境。下圖2為販售服裝的網站,可以看到他們具有時尚媒體的Award認證。此外如產品設計的國際獎項,如德國紅點和iF等都展示了產品的高品質與可靠度,增加客戶消費的意願。

網站轉換率

圖一

 

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圖二

 

2. 評論與使用者見證

您的產品有多棒?您的網站服務有多好?自己說100次也比不上您的顧客的親身見證和評論。美國主流購物網站幾乎都必備客戶評論(Review)和使用見證(Testimonial),下圖3和圖4即為兩個服飾網站的範例,圖3可以清楚看到客戶購買後有14個人評論該產品為5顆星。

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圖三

 

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圖四

 

3. 清楚的政策說明

常見的必備政策說明包括免運費政策─消費滿多少金額才免運;隱私權政策─美國市場已經相當普及了,現在更常見追加的政策說明是網站的Cookie政策,讓消費者決定是否要繼續看到網站的廣告;退換貨政策─是否免費?大型商品如何退換?是否需支付額外費用等都需要清楚說明。

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圖五

 

 

4. 免運費

電子商務網站回不去的一項必備條件就是免運費,消費者越來越不喜歡需要支付運費的網站了。不過,業者也很聰明,免付運費的條件就是消費達到一定的額度,總之只要免運費,顧客買單的可能性就會提高。

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圖六

 

 

5. 簡單扼要清楚的號召性文字(call to action)

這是幫助消費者完成最後一哩路的重要關鍵,常見的像是”立即購買”,只剩X件等。

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圖七

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圖八

 

6. 多元的付費選擇

這部分應該不用多說,不同市場的消費者有不同的付費習慣,因地制宜很重要。

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圖九

 

 

7. 折價券(coupon)

美國消費者非常習慣使用折價券,很多消費者將商品加入購物車之後不立即結帳就是為了再度確認有沒有折扣優惠方案,除了折價券,現行電商網站越來越常見的是結帳時輸入一串代碼即可獲得折扣優惠,目的都是相同的,提高顧客完成結帳的機率,即

提高網站的轉換率。

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圖十

 

 

8. 限時優惠

常見的如Black Friday折扣,或是某一個期間現定的折扣優惠,如下圖11所示。

 

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圖11

電子商務網站一定不能忽視的轉換率優化做法強烈建議一定要應用在您的網站上!如果您需要專家協助您提高網站的轉換率,或者協助您正在展開的電子商務事業,歡迎與我們聯絡

 

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以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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