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建立電子商務網站前『業主應該要問的3個問題!』

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eCommerce Website (1)

15年前,如果有人跟你說:『我們來自己做網站賣東西吧!』你的想法是什麼?

 

15年前,全球使用網路的人口不到9%, 每個網路使用者花在網路上面的時間不到一個小時/天(其他時間都快樂的去野餐了嗎?)這世界15年前還在使用56k播接上網,下載一首三分半的歌需要花12分半,讀一個網頁要耗掉平均16秒的時間(或更久!),以上這些條件,要在網路上面開店,就像準備在一個在座落在郊區,門前永遠大修馬路的店面賣菜一樣,乏人問津。

 

然而,一樣是15年前,誰預測到手機可以兼顧娛樂,交友,通訊,媲美單眼照相等等功能,誰又料想的到科技在轉瞬間的巨大變化?誰預測到15年後的今天大多數的企業拋棄過往綁定單機等高額付費軟體,早就大量採用各種雲端運算軟件來進行公司運作?

 

現今企業領導階層最常碰到的困難就是:如何判斷何種電子商務模式適合自己的企業呢?根據我們的經驗,有三個關鍵問題:

 

你的企業業務類型是否需要持續的差異化?

 

什麼是持續的差異化?當價格/客源/產品類型等客觀條件已經幾乎與你的兢爭者無異的時候,企業往往會想辦法持續的在服務和些微的客觀條件上做出別出心裁的設計來保持業務優勢

 

然而並不是所有的企業都這麼顯而易見的需要靠網路平台來實現差異化的服務。有一些企業在價格上競爭,而有一些企業在地點上保持著領先,另外一些企業又或提供需“親身體驗”的服務來主打與客戶面對面,身心上的親密連結(別想歪,我講的是正當的手工推拿店,又或是漂浮館..之類)上述這些類型企業的業務在某種程度上看似不需要藉由網路獲利。但是,如果您的企業是該領域的領導者,則透過提供新的客戶體驗,取得更多客戶評論,以及得到良好的客戶反饋來加強品牌領導則非常重要。我們建議上述這些企業選擇一種可擴展到新的客源,並且利用新技術來觸及受眾的電子商務框架是最理想的– 如果你還沒有想法,看看下面的例子:

昇恆昌-全台最大免稅購物百貨

 

昇恆昌即使不需要電子商務也可以坐享其成,原因很簡單–他座落在內湖的精品百貨以及國際機場內的各個店家,是購買高級精品或菸酒禮品免稅的最好去處。但昇恆昌仍於去年推出與機場提貨整合之電子商務網站,希冀提升遊客與國人的購買率。這項投資在很大程度上著重在“旅行中購買方式的轉變”來提升客戶體驗。該網站提供了線上訂購,線下提貨的方式,為旅途上購物與班機時間表永遠都不攏的旅行者一個友善又方便的購物管道。(ex. 小編我每次都在趕飛機起飛的最後一分鐘登機)網站也搭配線上問卷填寫(給回饋金),優惠代碼,旅行小幫手等等服務,友善的響應式介面,讓無論是度假,商務差旅,或是探親之旅的伴手禮變的選項更優渥從容,也更容易失心瘋(?)。

eCommerce Website (1)

eCommerce Website (2)

 

該選一次性的電商解決方案?還是慢工出細活的逐步架構?

 

 

即使這聽起來很像電子商務零經驗的初心者會有的問題,但根據我們的經驗,這是企業中都最難解決的問題–因為這很直接地反映了初期投資成本。一次性的解決方案代表詞組有:樣板化,外掛,月費方案等等。想像一個感恩節烤雞裡塞滿了各式各樣的餡料…這就是企業採用一些“月繳xxx元,輕鬆開始你的網拍事業” 會看到的東西。這沒有什麼不好,事實上,我們鼓勵一些在草創初期,對於額外通路沒有太多預算,並且對於新技術要求不高的公司使用這些一體式解決方案。繳點手續費跟抽成,先快速地進入市場,再思考企業獲利模式,一點小小的成本跟時間投資是可以被允許的。

然而我們要注意的是,新技術不斷被推陳出新,一體化的解決方案並不能給企業機會來接觸任何新的商業模式或是更酷炫好用的應用功能。更糟糕的是,這些一體性方案不夠靈活,無法跟上不斷變化的業務戰略。他們的技術從根本上被限制,需要昂貴且冗長的時間與成本來進行功能上的改進,在相當程度上也侷限了跟該電子商務系統應用的第三方程式發展。

 

許多全球財富排名1000大公司採取了另一種截然不同的做法,那就是“拼圖”式的構建自己的電子商務網站,有些會耗時4~9個月不等來完成全部的架構,並且從中分階段來營運,來確保他們提供競爭者沒有在做的商務經驗。這並不容易,因為一但有一個新的,好用的功能進入市場,最終每個人都會普遍的採用它。想想那些 “你可能也會喜歡”,“累計點數” 之類的促銷功能,這些在最初的電子商務網站裡面是沒有的,但現在幾乎每個零售網站都有這些功能。又或是動態定價(隨時擷取最新價格)的功能在現在已經廣泛的被航空業,旅行業者,或是娛樂平台給採用,我們預計不用過太久,各行各業也都會採用動態價格了。但是對企業來說,“搶得先機”永遠是最佳的獲利方式。

 

怎麼辦?到底要怎麼選?在網際網路的行業裡會有一堆“專家”說他們的解決方案是最好的,無論是庫存,訂單系統,還是會員,問卷,線上客服等等…如果你是一間具有規模的企業,適合“擴充” 的電子商務平台會是你的首選。

 

重點:企業應選擇擴充性強,新技術應用快速,基於API來開發的電子商務平台。

 

額外分享:電商平台比一比!MAGENTO、PRESTASHOP、WOOCOMMERCE與其他知名平台

 

 

企業組織是否正打算改變業務模式?

 

我們都知道網路經濟顛覆了以往的商業模式。如果你正在尋找改變的機會,承上,一個開放式的商務平台會是一個很好的選擇。一個開放式的,擁有完整工程師生態體系的商務平台允許您的系統輕鬆串接任何前端的銷售功能,報表技術,或是後端串接系統。這些商務平台通常會以具有前瞻性的開源碼軟體來進行開發。

 

為什麼我們這麼強調開放式, 道理很簡單,平台若是擁有一個豐富的工程師社群,企業就等於同時擁有了數百位工程師協同精進網站功能,運用簡單的連結來建立各種新技術與串接到新的系統,讓企業快速的為客戶提供新的體驗

 

根據Gartner集團預測,到2018年,有一半的新型商務解決方案將會同時利用至少15個不同供應商的應用程式。 到這裡,答案或許已經呼之欲出。而這些雲端軟件幾乎是免費的,或是以極少的月費來提供過往需要整個部門集合的人力資源。而搭配開放式平台的好處之一,就是可以輕鬆地統整所有企業資源,達到更有效率的管理

 

額外分享:雲端軟件(Cloud Services, example: asana, crm, salesforce…)

 

如今的商務,在2017年的今天,已經跳脫了買與賣單純的關係,而著重在每一次銷售的客戶體驗,客戶連結,以及客製化/個性化等等…企業絞盡腦汁想從競爭對手中跳脫出來的獨特性。這些獨特性可以讓企業與客戶建立起依賴與親密性。不僅僅為企業帶來獲益,更可以為一段新的商業模式帶來啟發,善用新功能創建差異化,審慎評估,選用可長期獲益的開放式平台,並學著如何靈活運用各種雲端軟件來達成企業內部整合,將會是今年企業的重要的方向與課題。

 

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以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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