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原來網路行銷就像男女交往一樣?!(約會篇)

Astral WebBy Astral Web 4 years agoNo Comments
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如果把男女交往的種種情境,套用到網路行銷會是怎樣的情況呢?
你會發現原來網路行銷就像男女交往一樣,從認識的管道、約會的注意細節等,都息息相關!如果你不知道該如何吸引客戶來網站(商店),就由宅男工程師小V認識女生的情景,來模擬行銷場景,告訴你如何才能吸引客戶來訪喔!

(點選圖片放大,可以看得更清楚喔!)

男女交往VS網路行銷 約會篇

為了方便不同讀者閱讀,我們將附上文字內容:

前提:

小花和小V即將展開第一次約會,宅男小V既緊張又期待,卻不小心遲到,該如何讓小花消氣呢?
客戶終於下單成功,卻因為作業流程失誤,導致出貨延遲;店家該如何化解消費者的不悅,維持長遠關係呢?

  1. 好不容易等到約會的日子,小V卻不小心睡過頭,驚醒時發現快遲到了…
    客戶付款、下單後,商家卻因為物流問題導致出貨延遲,擔心出貨問題會影響消費者對商家的評價,必須想辦法找回消費者對商家的信任。

  2. 怕小花等太久,小V先知會小花他會晚點到,以免她乾等;並趕緊起床梳洗,用最快的速度打理好、前往餐廳。
    商家應立即和客戶聯絡,告知客戶出貨時間的更改,並加速作業流程。

  3. 見到小花後,小V趕緊道歉,拿出事前準備好的小禮物(Kitty玩偶)送給她;原本擺臭臉的小花看到喜歡的Kitty娃娃後,頓時展開笑顏,心都融化了,還氣什麼呢?
    為了安撫客戶的心情,商家可提供補償方式─折價券、小贈品等,禮貌地回覆客戶,讓客戶看見你的誠意。客戶收到商品後,發現商家附贈的折價券,以及補救措施,因而稍稍息怒。

  4. 兩人終於開始用餐,為了化解初次見面的尷尬,小V找小花喜歡的話題聊天,逗小花開心;並展現細心的一面,替她加水、拿衛生紙等。
    要讓客戶對你的商店留下好印象,就要細心地注意客戶需求。例如客戶只要填寫過一次資料,就能直接加入會員,下次即可快速登入;或者不定時推出會員專屬優惠、寄送賀卡等,讓客戶覺得加入會員很值得,感到被重視。

  5. 雖然一開始因為遲到讓小花不開心,好在小V適切地安撫讓小花消氣,用餐過程中也聊得很開心。為了製造下一次約會的機會,小V送了一張電影票給小花,打算約她下次出來看電影!
    有時因為作業不善,可能會引起消費者不悅,但也可以化危機為轉機,釋出店家的善意與誠意,給予適當的回饋,就有機會讓消費者對商家刮目相看,找回對店家的信心!適時贈送折價券、發送電子報、推薦新品等,都能增加客戶回購的機會喔!

結論:

臨時失誤不見得就會搞砸約會,只要用心都還來得及追回美人心!

網路購物並非每次都能圓滿完成,商家需要隨機應變,遇到問題時盡快處理、並安撫客戶情緒,就有機會找回消費者對你的信心!

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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  再行銷網路行銷

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