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Line@生活圈,將品牌服務深入消費者生活

By Steffi 2 months agoNo Comments
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LINE 品牌行銷

台灣市場對LINE的黏著度

根據資策會數據顯示,台灣人在社群平台選擇上,無論是帳號擁有亦或是使用頻率,Facebook與Line為國人兩大愛用社交平台,並且隨著工作數位化的趨勢,許多公司在無論內部管理,亦或是與客戶溝通,皆選擇使用Line作為主要溝通管道。也就是說無論是工作往來,還是與親朋好友聯絡,消費者一天高達八成的時間都在使用,達到與平台的超高黏著度。

LINE 品牌行銷01

圖說:國人擁有社群帳號比例 資料來源:資策會FIND(2016H2)

 

LINE 品牌行銷02

圖說: 國人使用社群網站的頻率 (每週使用三次以上)  資料來源:資策會FIND(2016H2)

 

藉由此趨勢與特性,許多品牌為符合消費者使用習慣,除了原有粉絲專頁、客服電話等管道,開始透過Line進行客服服務。更隨著各產業實體服務與店面線上化,單一服務已經不能滿足消費者的需求,各大品牌便開始尋找其他發展可能,而Line@便是能解決這些需求的主要工具。

 

機器人與客服團隊打造24小時全天客服

在這競爭激烈並消息流通的市場中,商家之間比的不只是商品本身,更是服務品質的要求。Line@提供關鍵字自動回應功能,讓客戶能將常見問題、基本資訊、甚至商品價格與介紹,透過關鍵字的設定,當客戶輸入相對應關鍵字時,無論何時都能得到滿意的回覆。更能將關鍵字設置於訊息點擊觸發,編寫一套機器人完整對應腳本,讓消費者完成定位預約、問卷調查、資料填寫等多樣進階行為,一切皆由系統完成,節省人力成本並減少人為疏失。

 

多種功能與訊息格式滿足不同訊息傳遞需求

除了客服上的協助,Line@更提供優惠券、集點卡、圖文選單多種功能,輔助客戶在行銷活動上做搭配與使用。訊息格式則提供圖文訊息、輪播訊息、預約訊息,讓客戶在針對不同消費者與行銷目標傳遞訊息時,能將資訊呈現得更明確精準。介紹到這,相信大家應該都已經有個基本的認識,那麼下一次便會針對不同功能做更詳細的介紹,以及電商是如何透過Line@做行銷運用的說明,如果針對Line@有特別想瞭解的部分也歡迎來信告知,我們將在之後單元為大家一一介紹。

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