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怎麼樣付款最方便?了解最熱門的線上支付方式!

Astral WebBy Astral Web 3 years agoNo Comments
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電商經營者在規劃網站時,必須細微的考量到每一個環節,使購物網站能驅使消費者持續且熱情地購物,為公司創造業績。你當然需要一系列優質的商品,完善的客服,以及一個製作精美的網站。然而在所有的計劃之中,最重要,也是最後一個環節就是如何付款。付了款,交易才算完成;因此,依照不同電商網站的本質來選擇洽當的付款方式,是商家在規劃階段就要慎重考慮的課題。

在購物習慣上,根據AC尼爾森在2014年初所公布針對全球60個市場的調查顯示,平均有29%的消費者偏好以信用卡支付日常消費;但是有36%的台灣消費者習慣使用信用卡作為支付工具。但由於如簽帳卡(1%:23%)等工具應用不如國外普及的關係,台灣地區的塑膠貨幣使用率與世界平均值相較之下偏低(39%:54%)。

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此外,台灣地區有47%的受訪者表示願意在安全無慮的情況下,使用諸如Apple Pay或Google Wallet的行動支付方式付款。(延伸閱讀:你LinePay了嗎?)(延伸閱讀:GooglePay and Apple Pay 大戰

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在網路購物方面,AC尼爾森在2015年進行的一項調查結果顯示,75%的台灣消費者在網路購物時習慣使用信用卡類的工具付款,便利商店付款取貨則以38%居次;使用銀行或ATM轉帳的傳統方式則有36%。此外,這份報告同時指出使用手機進行網購的台灣消費者從2013年的13%大幅成長到25%,充分反映了電商網站未來的發展前景。

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相同的結果資策會在2014年也曾統計過,發現最受歡迎的網購支付模式分別為線上刷卡(76.5%)、超商付款(35.3%)、以及緊接在後的ATM(34.6%),線上刷卡的使用率遠超過後兩者。

 

顯而易見的,與使用ATM轉帳或是超商付款相比,消費者使用信用卡進行線上付款有方便免出門的優點;同時因為可以即時得確認款項已付清的特點,理論上出貨速度也會比較快。此外,當發生消費糾紛時,信用卡提供了完善的退款機制,因此可以有效保護消費者的權益;最後,發卡銀行提供的分期消費或是特定信用卡提供消費回饋積點等也會促使消費者考慮使用信用卡消費。

 

由於連鎖超商與物流的整合已經非常完善,加上台灣的便利商店密集度非常高(經濟部統計六大超商在民國102年分店總數已超過一萬家);因此,對消費者來說可以一併完成付款取貨的便利商店取貨付款也是非常方便的管道。由於不需要提供寄送地址,消費者可以保有一定的隱私;同時,便利商店提供24小時全年無休的服務,因此消費者可以挑選有空的時間取貨,而不需要在家等待物流車,是忙碌社會非常需要的特點。超商付款雖然方便,但是因為付款動作無法追朔到消費者的卡號或銀行帳號,因此相對於信用卡支付,使用ATM轉帳也成為選項之一。台灣的ATM涵蓋率非常的高;用ATM轉帳進行付款非常單純,當消費者有退款的需求時,商家也可以直接用轉帳的方式將退款轉回消費者的帳戶。

 

三種付款方式的收費方式也不盡相同。信用卡由銀行或金流業者對商家依每筆交易收取一定成數的手續費、超商收款通常對商家依每張訂單收取固定金額的手續費、ATM的費用則為固定由轉出帳戶扣轉帳手續費;對商家來說,前兩種方式可以選擇自行吸收交易手續費或是由價格轉嫁給消費者,只有ATM的費用是確定由消費者承擔。

 

總結,電商網站的經營者在考慮提供的付款方式時,應該由經營型態、商品類型跟目標客戶的消費習慣等商業策略切入,規劃適合的付款方式。舉例來說,如果公司的目標是要提供快速到貨的服務,並且具備夜間理貨出貨的能力,則提供信用卡付款可以大幅縮短作業時間;如果行銷策略鎖定”忙碌、作息不定、在都市中工作的上班族”為目標客群,則便利商店付款也不失為好選擇。

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如果銷售的是利潤低、消費者也不會急著要收到的商品時,則選擇ATM轉帳可以省下一小部分的經營成本進而增加一點利潤;信用卡付款的手續費一般來說約為交易金額的2.5%,超商付款則在$25~$35之間,因此在單純考慮成本的情況下,可以用交易總金額在$1000左右作為分水嶺,平均交易金額在$1000以下則適合提供信用卡交易,以上則信用卡跟超商付款都很合適。在電商網站平台應用上,則可以考慮搭配向上銷售等促銷功能拉高單筆金額跟付款方式交叉應用。

 

三大付款方式都有各自適合的條件如何將公司的實際經營狀況契合市場需求,並藉此創造最大的價值,在國內已正式開放第三方支付的關鍵時機,更是電商經營者全盤重新思考的好機會。

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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