文章彙整

Zendesk Support Automations 功能介紹 (三) 建立自行運行程式的條件 – 時間條件

Astral WebBy Astral Web 6 months agoNo Comments
首頁  /  Zendesk 系列  /  Zendesk Support Automations 功能介紹 (三) 建立自行運行程式的條件 – 時間條件

本篇文章介紹建立自行運行程式 (Automation) 可使用的條件 (conditions) 和操作 (actions)。

關於如何建立自行運行程式 (Automation) 的步驟,可參考此篇文章 : Zendesk Support – 建立和管理自行運行程式 (Automations)。

建立自行運行程式 (Automation) 的條件 (condition) – 以時間為基準的條件

自行運行程式 (Automation) 的條件 (condition) 建立包含 “條件” + “運算符 (例如:等於)” + “值”。

這些包含例如工單優先等級,工單狀態,工單受託人等等。由於自行運行程式(Automation)是根據工單更新後所經過的小時數,Zendesk提供以下以時間為基準的條件 :

  • 工單 : 自建立後小時數 Hours since created
  • 工單 : 自開啟後小時數 Hours since open
  • 工單 : 自未決後小時數 Hours since pending
  • 工單 : 暫停後小時數 Hours since on-hold
  • 工單 : 自解決後小時數 Hours since solved
  • 工單 : 自關閉後小時數 Hours since closed
  • 工單 : 自分配後小時數 Hours since assigned
  • 工單 : 自更新後小時數 Hours since update
  • 工單 : 自請求者更新後小時數 Hours since requester update
  • 工單 : 自受託人更新後小時數 Hours since assignee update
  • 工單 : 自到期日後小時數 (工單類型為任務) Hours since due date (for tickets with the type set to Task)
  • 工單 : 到期日前小時數 Hours until due date (工單類型為任務) (for tickets with the type set to Task)
  • 工單 : 自違反上一個SLA起小時數 Hours since last SLA breach
  • 工單 : 自違反下一個SLA止小時數 Hours until next SLA breach

當您使用以時間為基準的條件時,請注意以下限制:

  • 工單類型為任務的 “到期日 (due date)” 為您帳號時區到期日的12pm。
  • 這些條件只能使用整數作為值。不支援小數點。例如,條件 “工單 : 自建立後小時數 等於1” 是有效的。若您設定小時數為1.5 (有小數點),系統會無條件捨去至整數1。
  • 條件”工單 : 自[工單狀態]後小時數”,例如條件 “工單 : 自開啟後小時數”,此條件只有在工單狀態維持在”已開啟”時才會被觸發。舉例來說,若您建立了一自行運行程式 (Automations) 觸發條件為 “工單 : 自開啟後小時數 等於 2″,在工單狀態”已開啟 (Open)” 未達到2小時之前更新了工單狀態至 “未決 (Pending)”,則此條規則不會被觸發。
  • 條件 “工單:自更新後小時數” 為工單的任何更新 – 包含自行運行程式 (Automations) 的觸發更新。
  • 其他您可使用於自行運行程式 (Automations) 的條件於下篇文章說明。

以上為本次針對Zendesk Support的功能介紹,下一篇將介紹 : 建立自行運行程式的其他條件

也別忘了追蹤歐斯瑞臉書粉絲團Instagram,以及訂閱我們的電子報,隨時接收第一手新知分享唷!

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

 000

推薦文章

Category:
  Zendesk 系列

留下回應

你的電子郵件地址不會被公開.

請到您的信箱確認,即可完成訂閱。