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社群策略是電子商務成功的關鍵

By Astral Web 10 months agoNo Comments
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2018來到,對於電子商務的經營者以及行銷團隊來說,掌握趨勢並擬訂適當的行銷策略將會影響企業整年度的營收業績,所以必須制定全方位的電子商務策略。不只要由營運經營出發(成本、通路),還要運用外力,借力使力,訂出完整行銷策略與計畫,才能讓您的電子商務行銷活動成效有具體的成長。

 

電子商務不可忽視社群行銷

2017以來的社群發展迅速,以往的消費者購買決策已非AIDMA 模式直線完成,而是多線性發展。甚至日本電通公司也提出符合時代的消費者心理模式 : AISAS

以往一般消費者消費行為

AIDMA是由五個字母組成:

  • Attention : 引起消費者注意;
  • Interest : 讓消費者產生興趣;
  • Desire : 激起消費者的慾望;
  • Memory : 讓消費者產生特定記憶關聯;
  • Action : 消費者購買產品。

 

網路消費者的消費行為

新的消費AISAS模式:

  • Attention : 引起消費者注意;
  • Interest : 讓消費者產生興趣;
  • Search : 消費者主動搜尋;
  • Action : 消費者下手行動,購買產品;
  • Share : 消費者上網分享使用心得。

新型消費者大多會在產生興趣後,網路上搜尋商品或是瞭解商品的口碑。因此除了既有的電子商務網站提供產品資訊外,如何運用社群行銷 x 社群購物得有效轉換,引起潛在客戶興趣,就是電子商務在社群上該思考的行銷策略。

 

社群行銷與社群購物

由於行動裝置的發明改變了消費者的購物方式。根據尼爾森的調查,台灣的消費者在2017上半年有近四成曾上網購物,網購的行為已越來越普遍。因此台灣常見的社群

—以行動探索功能著稱的 Instagram以及Facebook也紛紛結合社群網路發展商業模式。

 

過往社群行銷就是透過人與人的連結

—「延伸、互動、擴散、影響、號召」,在社群平台與消費者互動、吸引消費者,提升黏著度以提高品牌知名度,藉以擴大消費者的心佔率。

但現在探索資訊時並導入購買網址,可讓消費者輕鬆享受購物樂趣,同時,更可因消費者分享自身的購物經驗,縮短其他消費者的購物決策。

 

圖片:https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/

 

社群行銷的好處

社群行銷為電子商務行銷提供了另一個路徑。社群行銷創造了品牌以及消費者的連結,開通即時的溝通管道;您可以直接傾聽消費者的聲音,瞭解消費者的想法,強化客戶忠誠度,透過與消費者互動的同時,拉近消費者與品牌的距離,讓消費者變成代言人,將社群變成自媒體,透過網友的評論分享,創造網路聲量,和消費者建立真實關係。

在行銷的同時,更可鎖定目標對象(興趣和再行銷名單) ,將潛在消費者轉換成真實訂單,產生實質的商業利益

 

社群購物的好處

社群購物可視為社群行銷的延伸。社群行銷不單只是注重互動參與,而是運用社交平台的擴充功能,提供消費者即時的社交購物的體驗。透過社群平台本身的按讚、分享、評論功能讓消費者分享彼此的購物經驗,創造群眾效益,產生更多的購買轉換率。

 

您的電子商務業務還沒應用在社群上嗎?

網路時代變動快速,社群平台發展已經改變你我的生活模式,電子商務也跟著隨之演變,

應該從自身的經營模式轉化和社群經營做整合。

現在,就開始擬定您的社群媒體策略吧! 延伸閱讀 : 電商策略-增加電子商務銷售的最快方法

 

參考: https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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