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電商小知識 – 未完成結帳的秘辛

By Astral Web 1 year agoNo Comments
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Abandon Shopping Carts

69.23%,這是多數電商網站的平均未完成結帳之購物車的比率。

很驚人嗎?

如此高的驚人的未完成結帳比率,在電子商務日漸發達的今天其實是個必然的結果。

為什麼會這麼說呢?

電商網站消除了傳統銷售方式的距離障礙,且購物途中沒有任何第三者會來打擾,大多數的人常常在電商網站上只看不買,甚至比價,又或者是先把商品加入購物車,等哪天想到了再來結帳,諸多原因導致未結帳完成比率居高不下。

 

根據量化統計,事實上在美國有58.6%的線上消費者在過去三個月都曾有未完成結帳的購物紀錄,理由大多是「我只是想先看看,並不是真的要買。」,且大多數在進行結帳程序前就中斷操作。

然而,在我們把「只是看看」的客戶排除之後,我們發現其它客戶未結帳的理由如下:
Abandon Shopping Carts

 

不像那些「只是想先看看」的客戶,上述的未結帳理由都能透過許多方法改善,甚至很多只要在前端設計上做修正即可,優化使用者體驗。

 

就拿電商網站最關鍵之一的結帳流程來說,當我們在考量整體的規劃時,以下一些數據可能會有所幫助:

 

  • 在美國,有27%的消費者曾因為「結帳流程太過複雜或冗長」,規劃一個簡單且友善的結帳介面是非常重要的,尤其是行動購物越來越興盛的今日,沒有任何消費者會想要填寫一堆資料只因為了要結帳。(當然,預購最新蘋果手機則例外。)
  • 結帳流程所要填寫的資料項目,盡可能不要超過10項,也不要有太多不必要的資訊或文字,且最好能夠儲存大多數前一次消費者結帳的資料。例如Magento就能夠儲存會員上一次結帳時使用的地址、聯絡資料,只要簡單的選擇付款跟運送方式即可。

相關文章:

12個結帳頁面的設計技巧
結帳流程的優化與設計準則

 

超過四分之一的消費者因為流程設計不良而沒有完成結帳!

 

光是一個結帳流程就有這麼大的影響,商家怎麼能不重視使用者體驗呢?

其實從消費者進到網站開始,就有許多眉眉角角是必須要注意的,若是讓消費者有不好的體驗,輕則獲得一個未完成結帳的購物車,重則影響自家品牌形象,讓商家蒙受無形的巨大損失。

永遠記住,客戶最大!

擁有良好使用體驗的介面,絕對是打造成功電商網站的要素之一。

有任何電商規劃及介面設計需求,都歡迎聯絡歐斯瑞喔!

 

延伸閱讀:

被客戶遺棄的購物車(Abandoned Cart),如何開發商機?

什麼是遺棄的購物車(Abandoned Cart)?

 

原始研究數據參考來自Baymard Institute

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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