網路評價力量大,利用口碑行銷促進買氣!

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隨著資訊傳播的快速,企業行銷新產品的管道多樣化,除了媒體廣告、代言人推薦,網路是現今不可或缺的傳遞方式;藉由熱門的網路平台推廣商品,不限地域、年紀,只要有人上網就有機會增加知名度。然而,在推廣新產品時公司容易變成「自賣自誇」,許多人會上網查詢評價、試用心得,藉此觀察產品是否好用;部落格、臉書等社群媒體發展迅速,帶動了「口碑行銷」的風氣。

就女性消費市場而言,在逛美妝實體店面時不乏看到「部落客推薦」等字樣,明星代言固然可以引起話題帶領風潮;但部落客的試用心得親近人心,廣受大眾喜愛,是消費者查詢評價的直接方式。由此可見口碑行銷來自於普遍大眾,藉由一般消費者的力量,集結成商品強大的後盾。優良評價可獲得買氣,如何進行口碑行銷已成為一門學問,Astral Web在此為您整理一些方式, 幫助您執行口碑行銷!


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一、在進行口碑行銷前,先創造話題引起討論!

行銷注重貼近消費者的想法,若能引起消費者共鳴,更能激發購買慾望。因此,在產品上市前,可先在網路創造話題。以全家便利商店為例,在草莓冰淇淋正式推出前,全家先發新聞稿給各大報社,讓大眾得知消息。在抹茶霜淇淋販售前,用Line官方帳號、臉書通知大眾,用優惠吸引大家購買。在草莓季盛行時,以草莓冰淇淋作為話題,順利引起討論;在天氣漸熱時,以新口味抹茶霜淇淋獲得大眾青睞,順利地在人們之間創造話題,有助於口碑行銷運作。

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二、部落格撰寫試用心得,增加產品使用評價!

部落格豐富的圖文特點,相當適合撰寫試用心得;不但可清楚展示產品照片,還可介紹使用步驟,並分享感想。商家可利用知名的部落格平台(例如:PIXNET痞克邦、Xuite隨意窩、yam天空部落、udn部落格、Google Blogger等)發表產品介紹,詳細描述產品資訊、發送試用品吸引消費者,並請使用者留言使用後的感想。或者,您也可邀請和產品相關的部落客,試用您的產品,請他發表產品感想,留下評價。
成功的例子好比萊雅旗下品牌推出的洗臉機,大膽將預算壓在口碑行銷,透過發送試用品給部落客,口耳相傳的好評推薦勝過自吹自擂的廣告,成為今年萊雅營收最大的事業部。

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三、經營Facebook臉書粉絲團,分享按讚增加人氣!

臉書在台灣已累積了龐大的使用者,許多商家會藉由Facebook粉絲團,進行產品行銷與發布近況。在開放的臉書平台可供大眾留言,提供商家與消費者交流的管道。臉書還有大家熟悉的分享、按讚功能,可讓粉絲替商家宣傳廣告!利用粉絲團,您可以進行產品試用活動,請使用者給予評價、分享心得,增加商品的知名度及口碑。讚與分享的次數越多人氣越高,越有機會讓更多人看到。

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四、利用Yahoo雅虎知識+,進行產品推薦!

Yahoo在台灣是第一大入口網站,可藉由Yahoo的高點閱率增加曝光。Yahoo知識+提供大眾發問的園地,您可在此進行產品推薦。然而,市面上有許多廠商為了增加優良形象,開設假帳號自問自答、進行評價等,在此我們並不建議這種作法。有可能增加一時人氣,但過於誇大容易造成反效果;且網站會揪出假帳號,影響商家信譽,就長遠來看並非好方法。
我們建議您可去搜尋產品相關問題,回答發問者問題,再進行產品推薦;此舉一樣可以得到曝光量,還可增加商家誠信度。此外,推薦產品應以客觀立場敘述,畢竟Yahoo知識+是發問、解答的園地,過於商業推銷容易造成反感。

然而,在進行口碑行銷時,並非每次都能得到正面評價。我們無法掌控顧客的真實反應,有時會出現負面評價影響商家形象、商品銷售狀況。商家無法消弭負面聲音,但可以「平衡」負面評價。此時可增加正面評價改善負面形象,讓正面反應高於負面評價。並對發表負面評價的使用者給予回應,官方若能以積極的態度解決問題、了解負面評價的想法,相信對未來產品開發也有幫助。善用口碑行銷可以創造商機,激發人們的購買慾望,成功獲得漂亮的銷售數字。只是,要如何讓買氣不只是曇花一現,深入消費者的心,塑造長久的品牌行銷,又是另一門學問了。

如果你對網路行銷有興趣,也許會想看看:

分眾行銷

節慶行銷

社群行銷(Instagram)

行動行銷(LINE)

圖像行銷(Pinterest)

參考資料:

商業週刊相關報導

 

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