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電子商務下一步-社交電商

By Steffi 3 weeks agoNo Comments
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社交電商

網路經濟越來越發達,諸多電商如雨後春筍般紛紛冒出,市場上百家爭鳴,甚至驚傳國內主流電商宣布關閉,傳統電商模式逐漸出現瓶頸,傳統的導流+商業模式已不符合使用,營運成本升高且隨著Facebook、Instagram、 Pinterest等微型交易的發展, 以及透過LINE群組等開團購買、網紅團購,電子商務開始衍生創新商業模式-「社交電商」。

 

何謂社交電商?

「社交電商」是介於社群平台、SNS、微博、網路媒體的傳播途徑,透過社交互動、WOM口碑傳播、名人影響力等行銷手法應用於商品的分享與展示,達到推廣商品的目的,把「社交」與「購物」結合,成為新型的電子商務模式。

例如準備在美國上市的中國社交電商「拼多多」,就是透過「分享」加深對商品的認同感,更用「拼單」的共享式概念一起揪人團購,壓低商品售價,瞄準中低市場中,重視低價而不在意品質的龐大用戶。同時,更用行銷手段如砍價免費拿、邀請助力、分享互惠等分享策略建立與社群的病毒式傳播,增加品牌的可見度以及轉化流量增加價值,創造了新的電商銷售模式。

 

為什麼社交商務趨勢至關重要

社交電商有效的提升整體行銷效果,降低了導流成本,利用人與人的互動,解決電商賣家與消費者的信任問題,增加消費者與品牌互動以及貼近消費者的感受,創造黏著度,讓市場銷售機會變得更大。
 

社交電商的行銷策略

在QuestMobile發佈的「中國移動互聯網2018半年大報告」中,將社交電商分為4個類型-拼購型、內容/導購型、KOL社交型、商城服務型。從這4個不一樣的類型都可以看出共通點,透過與人互動、留言評價、甚至建立人與人之間的互助連結,優質的客服體驗,以極低的成本帶動用戶的成長。

社交電商 01

圖片來源:QuestMobile

 

如何用社群與網友創造高流量

 
創造與粉絲的互動

行銷的初衷還是在於「人」,因此要先定位品牌,並讓粉絲認同於品牌的價值,投其所好強化粉絲對品牌之認同感,進而提高互動。甚至從互動中了解粉絲的需求進而改善產品問題,創造產品競爭力。

例如近年盛行的線上直播服務內容,讓直播開始與電商服務結合,名人或是網紅透過直播平台進行導購行為,與粉絲近距離接觸,大大的增加消費者的購買意願。(延伸閱讀:電商直播新趨勢

 

人人都可參與

真實的消費體驗遠遠比名人推薦更為真實。因此口碑傳播的受眾質量會高於其他廣告傳播,積極的影響周邊人的購買決策。因此,除了一般的商品介紹外,不妨加入消費者體驗的評價,讓他們真實的傳達與你品牌相關的體驗與感受,使潛在消費者透過網友的分享,加深對品牌的信心以及購買慾望,對你的品牌經營大大加分。

如拼多多的分享拼單、Instagram、Pinterest的可收藏可購買,都是真實消費者去傳播的社群行為。

 

注重用戶體驗上的情境營銷

持續由線上互動增加消費者的使用意願,透過內容、行銷方式的商業手段創造與用戶連結,例如線上遊戲互動、或是AR、VR的「沉浸式行銷」的方式,讓廣告融入消費者日常生活,創造電子銷售的全新體驗。

 

即時回應的客戶服務

消費者除了對產品的關注外,也在意購買過程中的「服務體驗」,好的客戶服務可以把基本的銷售形式,變成一場愉快的過程,增加對品牌的喜愛度以及好感度。而即時的回應更可與消費者拉近距離,建立良好的關心與信心,有效的提升銷售跟轉化率。(延伸閱讀:對話式商務興起,聊天就能做生意!

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延伸閱讀:

社群策略是電子商務成功的關鍵

5種方法贏得Z世代購物者的心

 

 

 

 

以上內容由Astralweb 歐斯瑞編寫製作

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